云南省師宗縣煙草專賣局積極響應市局關于開展“陽光政務”的工作要求，為深化行政許可制度改革、提升政務服務水平掀起了一場新的探索與實踐。以“智慧、透明、溫暖、信任”為核心理念的引領，打造更為高效、便民、清廉的服務機制，為民眾辦事添磚加瓦，為法治政府建設注入新動力。

師宗縣局提升服務質量，優(yōu)化政務服務模式，落實“陽光工程”“好差評”等制度，提供更優(yōu)質的服務。

落實窗口咨詢，優(yōu)化政務服務態(tài)度。窗口人員做好政務“咨詢員”，及時提供答復咨詢，全力做好政務服務咨詢員、幫辦員讓辦事群眾切實感受到政務服務的溫度。

落實科技賦能，優(yōu)化政務服務效能。積極推進政務服務信息化建設，通過搭建線上服務平臺，群眾可以隨時隨地查詢辦理進度、了解政策法規(guī)等服務事項，實現(xiàn)了政務服務“零距離”“零跑腿”。

落實首問告知，優(yōu)化政務服務規(guī)范。窗口提供辦理事項的一次性告知單，告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所提供的資料。實現(xiàn)辦事群眾“最多跑一次”，真正做到便民服務，切實提升辦事群眾的滿意度。

落實及時公開，優(yōu)化政務服務原則。堅持政務公開原則，將政務服務事項的辦理依據(jù)、條件、流程、時限、結果等信息全面公開，確保群眾對政務服務的全過程有清晰的了解。

落實一次辦成，優(yōu)化政務服務便捷。對辦理各環(huán)節(jié)流程再優(yōu)化，升級為“一次辦成”，解決辦事群眾多次提交困擾、實現(xiàn)“進一扇門、辦成一個事”的目標，切實提升辦事群眾的便捷度。

落實以人為本，優(yōu)化政務服務環(huán)境。注重提升政務服務的溫度和人文關懷，在政務服務中心設立咨詢服務臺、自助服務區(qū)等設施，為群眾提供便捷、舒適的辦事環(huán)境。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務等貼心舉措，確保政務服務覆蓋到每一個需要幫助的群眾。

落實政務評價，優(yōu)化政務服務提升。推進政務服務評價，充分發(fā)揮“好差評”制度辦件有評價，了解辦事群眾的滿意度情況。以政務評價促政務服務水平持續(xù)提升，切實提升辦事群眾的歸屬感。

落實誠信為本，優(yōu)化政務服務形象。堅持誠信為本的原則，加強政務誠信體系建設，通過落實政務服務承諾制度、限時辦結制度、責任追究制度等機制，確保政務服務事項按時辦結、高效辦理。加強對政務服務人員的培訓和管理，提高服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，樹立政務服務的良好形象。