云南省師宗縣煙草專賣局積極響應(yīng)市局關(guān)于開展“陽光政務(wù)”的工作要求，為深化行政許可制度改革、提升政務(wù)服務(wù)水平掀起了一場(chǎng)新的探索與實(shí)踐。以“智慧、透明、溫暖、信任”為核心理念的引領(lǐng)，打造更為高效、便民、清廉的服務(wù)機(jī)制，為民眾辦事添磚加瓦，為法治政府建設(shè)注入新動(dòng)力。

師宗縣局提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，落實(shí)“陽光工程”“好差評(píng)”等制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

落實(shí)窗口咨詢，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)態(tài)度。窗口人員做好政務(wù)“咨詢員”，及時(shí)提供答復(fù)咨詢，全力做好政務(wù)服務(wù)咨詢員、幫辦員讓辦事群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。

落實(shí)科技賦能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，通過搭建線上服務(wù)平臺(tái)，群眾可以隨時(shí)隨地查詢辦理進(jìn)度、了解政策法規(guī)等服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“零距離”“零跑腿”。

落實(shí)首問告知，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)規(guī)范。窗口提供辦理事項(xiàng)的一次性告知單，告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所提供的資料。實(shí)現(xiàn)辦事群眾“最多跑一次”，真正做到便民服務(wù)，切實(shí)提升辦事群眾的滿意度。

落實(shí)及時(shí)公開，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)原則。堅(jiān)持政務(wù)公開原則，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、條件、流程、時(shí)限、結(jié)果等信息全面公開，確保群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的全過程有清晰的了解。

落實(shí)一次辦成，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便捷。對(duì)辦理各環(huán)節(jié)流程再優(yōu)化，升級(jí)為“一次辦成”，解決辦事群眾多次提交困擾、實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦成一個(gè)事”的目標(biāo)，切實(shí)提升辦事群眾的便捷度。

落實(shí)以人為本，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。注重提升政務(wù)服務(wù)的溫度和人文關(guān)懷，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)等設(shè)施，為群眾提供便捷、舒適的辦事環(huán)境。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務(wù)等貼心舉措，確保政務(wù)服務(wù)覆蓋到每一個(gè)需要幫助的群眾。

落實(shí)政務(wù)評(píng)價(jià)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮“好差評(píng)”制度辦件有評(píng)價(jià)，了解辦事群眾的滿意度情況。以政務(wù)評(píng)價(jià)促政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升，切實(shí)提升辦事群眾的歸屬感。

落實(shí)誠(chéng)信為本，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)形象。堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)，通過落實(shí)政務(wù)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)、高效辦理。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，樹立政務(wù)服務(wù)的良好形象。