“現在辦證真是太方便了，用手機點一點，排隊等著就行了，還不耽誤看店，線上輪候服務小程序真是省心省力啊。”剛在辦證服務大廳領到零售許可證的張惠麗開心地展示新辦理的許可證，自運行煙草專賣零售許可證線上輪候系統后，河南省許昌市建安區煙草專賣局不斷收到辦事群眾的滿意反饋。

近期，許昌市建安區煙草專賣局秉持“我為群眾辦實事”初心，緊盯群眾零售許可證辦理迫切需求，以零售許可線上輪候系統為抓手，通過“指尖上的便捷服務”，點對點解答訴求，實打實解決問題，不斷提升政務服務水平，助力營商環境優化。

線上輪候：便捷省心

線上輪候系統的推出，打破了時間和空間的限制，申請辦證群眾只需輕點鼠標或滑動指尖，即可查看到詳細的辦理指南和常見問題解答，在線提交申請、查詢進度、接收通知，通過智能化的排隊機制自動分配輪候順序，合理分配申請資源，減少等待時間，提高辦理效率，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

公正透明：安心放心

線上輪候系統不僅便捷高效，更在透明公開方面下足功夫，系統通過數據分析，合理分配申請資源，實時更新辦理進度和輪候情況，確保零售戶隨時掌握自己的申請狀態，實現全過程公開透明，讓群眾在辦事過程中感受到公平正義。此外，線上輪候系統還采用了嚴格的數據加密和權限管理機制，對每一位申請人的身份信息進行嚴格驗證，保護申請人的隱私和安全，防止信息泄露和濫用，通過這種透明化、安全化的管理方式，讓申請人在辦理許可時更加安心、放心。

“真是太方便了，我們只需通過手機提交申請，準備所需材料，就可以排隊等候了，還可以隨時查詢辦證進度，知道前面排隊人數，心里再也不焦急了。”申請人王雪霞拿著手機展示她的辦證進度。

持續優化：服務貼心

“考慮到一些群眾可能會遇到材料不會填、模板看不懂等問題，我們線上線下結合，及時宣傳輪候系統使用操作指南，互動引導式提供政務服務。”該局辦證人員王全鋒介紹道。

針對辦證群眾操作許可證輪候小程序遇到的困惑，該局“線上+線下”做好輪候系統及操作流程的宣傳指導，開展線上溝通和現場操作指導，同時宣傳政策信息和市場動態，收集意見和建議，為零售戶及時答疑解惑，不斷提升零售戶滿意度和信任度。

“下一步，許昌市建安區煙草專賣局將繼續緊盯群眾辦事需求“做加法”，緊盯智慧辦證“做乘法”，全面優化審批服務流程、壓縮辦證材料、打通服務群眾‘最后一公里’，以實際行動擦亮煙草專賣政務服務新名片，讓‘高效辦成一件事’成為常態。”該單位主要負責人強調。