“現(xiàn)在辦證真是太方便了，用手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，排隊(duì)等著就行了，還不耽誤看店，線上輪候服務(wù)小程序真是省心省力啊。”剛在辦證服務(wù)大廳領(lǐng)到零售許可證的張惠麗開心地展示新辦理的許可證，自運(yùn)行煙草專賣零售許可證線上輪候系統(tǒng)后，河南省許昌市建安區(qū)煙草專賣局不斷收到辦事群眾的滿意反饋。

近期，許昌市建安區(qū)煙草專賣局秉持“我為群眾辦實(shí)事”初心，緊盯群眾零售許可證辦理迫切需求，以零售許可線上輪候系統(tǒng)為抓手，通過“指尖上的便捷服務(wù)”，點(diǎn)對點(diǎn)解答訴求，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

線上輪候：便捷省心

線上輪候系統(tǒng)的推出，打破了時(shí)間和空間的限制，申請辦證群眾只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或滑動(dòng)指尖，即可查看到詳細(xì)的辦理指南和常見問題解答，在線提交申請、查詢進(jìn)度、接收通知，通過智能化的排隊(duì)機(jī)制自動(dòng)分配輪候順序，合理分配申請資源，減少等待時(shí)間，提高辦理效率，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

公正透明：安心放心

線上輪候系統(tǒng)不僅便捷高效，更在透明公開方面下足功夫，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析，合理分配申請資源，實(shí)時(shí)更新辦理進(jìn)度和輪候情況，確保零售戶隨時(shí)掌握自己的申請狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)全過程公開透明，讓群眾在辦事過程中感受到公平正義。此外，線上輪候系統(tǒng)還采用了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理機(jī)制，對每一位申請人的身份信息進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，保護(hù)申請人的隱私和安全，防止信息泄露和濫用，通過這種透明化、安全化的管理方式，讓申請人在辦理許可時(shí)更加安心、放心。

“真是太方便了，我們只需通過手機(jī)提交申請，準(zhǔn)備所需材料，就可以排隊(duì)等候了，還可以隨時(shí)查詢辦證進(jìn)度，知道前面排隊(duì)人數(shù)，心里再也不焦急了。”申請人王雪霞拿著手機(jī)展示她的辦證進(jìn)度。

持續(xù)優(yōu)化：服務(wù)貼心

“考慮到一些群眾可能會(huì)遇到材料不會(huì)填、模板看不懂等問題，我們線上線下結(jié)合，及時(shí)宣傳輪候系統(tǒng)使用操作指南，互動(dòng)引導(dǎo)式提供政務(wù)服務(wù)。”該局辦證人員王全鋒介紹道。

針對辦證群眾操作許可證輪候小程序遇到的困惑，該局“線上+線下”做好輪候系統(tǒng)及操作流程的宣傳指導(dǎo)，開展線上溝通和現(xiàn)場操作指導(dǎo)，同時(shí)宣傳政策信息和市場動(dòng)態(tài)，收集意見和建議，為零售戶及時(shí)答疑解惑，不斷提升零售戶滿意度和信任度。

“下一步，許昌市建安區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)緊盯群眾辦事需求“做加法”，緊盯智慧辦證“做乘法”，全面優(yōu)化審批服務(wù)流程、壓縮辦證材料、打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，以實(shí)際行動(dòng)擦亮煙草專賣政務(wù)服務(wù)新名片，讓‘高效辦成一件事’成為常態(tài)。”該單位主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。