11月5日一大早，衛(wèi)昌商店里熱鬧非凡，前來選購的村民絡繹不絕。“大家先別忙了，喝口水歇歇吧。”收完賬，看著幾位剛上門辦理完許可證延續(xù)業(yè)務的陜西省華陰市煙草專賣局工作人員又在幫他整理柜臺、打掃衛(wèi)生，坐在輪椅上的馮衛(wèi)昌熱情地招呼著。

“原本沒想著能這么順利地開店，沒想到他們工作效率這么高。”談及這家小店，馮衛(wèi)昌不禁感慨。而這一切，要從去年的一通電話講起。

2023年12月，華陰市煙草專賣局的工作人員接到電話，對方詢問辦理煙草專賣零售許可證需準備哪些資料，并稱自己是一名殘疾人，行動不便，可否開展上門服務。

得知這一情況，華陰市煙草專賣局立即組織工作人員上門核實，并詳細告知馮衛(wèi)昌辦理煙草專賣零售許可證相關政策。

“我們對申請人馮衛(wèi)昌進行了嚴格審核，其本人持有中國殘聯(lián)統(tǒng)一制發(fā)的殘疾人證明材料，且各項條件符合證照辦理相關要求，按照《華陰市煙草制品零售點合理布局規(guī)劃》中關于對特殊群體進行優(yōu)撫的政策，我們?yōu)轳T衛(wèi)昌開通了‘綠色通道’。”工作人員解釋道。

圖為工作人員上門幫助馮衛(wèi)昌懸掛《煙草專賣零售許可證》。

馮衛(wèi)昌早年因三輪車側(cè)翻導致雙腿殘疾，隨后在家人無微不至的關心和照顧下漸漸走出了人生的陰霾，動起了開店營業(yè)的念頭。

“我當時想著總不能就一直在家里躺著吧，于是就抱著試一試的態(tài)度給煙草局打了一個電話。”就是“這一試”讓他的生活有了轉(zhuǎn)變，也讓馮衛(wèi)昌感受到了別樣的溫暖。

在商店籌備初期，華陰市煙草專賣局工作人員結(jié)合他的身體條件幫他設計柜臺，并就貨架的擺放，如何選擇適銷對路的商品及如何收集商品的進貨渠道信息等內(nèi)容進行了詳細的指導。商店開業(yè)后又傳授他商品陳列、售賣相關技巧，定期上門為其宣傳法律法規(guī)知識、安全注意等事項。

馮衛(wèi)昌的小店逐步走上了正軌，他也變得越來越開朗，逢人便說：“一個電話不但解決了我的生活問題，更讓我覺得，我雖然身體殘疾了，但只要不放棄，生活就會更有希望。”

“長期以來，我們以解決老百姓‘急難愁盼’為目標，相繼出臺許可證延時服務、上門服務、預約服務、首問負責、陪辦幫辦等多項便民舉措，最大限度讓零售客戶少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘。對殘疾人、獨居老人等行動不便的零售戶由黨員先鋒隊提供‘一對一’上門幫扶，使老百姓切實感受到華陰煙草政務服務的溫情和擔當。下一步，我們將繼續(xù)在打造有溫度的政務服務上下功夫，不斷優(yōu)化便民利民服務舉措，提高群眾滿意度。”華陰市煙草專賣局主要負責人說。