11月5日一大早，衛昌商店里熱鬧非凡，前來選購的村民絡繹不絕。“大家先別忙了，喝口水歇歇吧。”收完賬，看著幾位剛上門辦理完許可證延續業務的陜西省華陰市煙草專賣局工作人員又在幫他整理柜臺、打掃衛生，坐在輪椅上的馮衛昌熱情地招呼著。

“原本沒想著能這么順利地開店，沒想到他們工作效率這么高。”談及這家小店，馮衛昌不禁感慨。而這一切，要從去年的一通電話講起。

2023年12月，華陰市煙草專賣局的工作人員接到電話，對方詢問辦理煙草專賣零售許可證需準備哪些資料，并稱自己是一名殘疾人，行動不便，可否開展上門服務。

得知這一情況，華陰市煙草專賣局立即組織工作人員上門核實，并詳細告知馮衛昌辦理煙草專賣零售許可證相關政策。

“我們對申請人馮衛昌進行了嚴格審核，其本人持有中國殘聯統一制發的殘疾人證明材料，且各項條件符合證照辦理相關要求，按照《華陰市煙草制品零售點合理布局規劃》中關于對特殊群體進行優撫的政策，我們為馮衛昌開通了‘綠色通道’。”工作人員解釋道。

圖為工作人員上門幫助馮衛昌懸掛《煙草專賣零售許可證》。

馮衛昌早年因三輪車側翻導致雙腿殘疾，隨后在家人無微不至的關心和照顧下漸漸走出了人生的陰霾，動起了開店營業的念頭。

“我當時想著總不能就一直在家里躺著吧，于是就抱著試一試的態度給煙草局打了一個電話。”就是“這一試”讓他的生活有了轉變，也讓馮衛昌感受到了別樣的溫暖。

在商店籌備初期，華陰市煙草專賣局工作人員結合他的身體條件幫他設計柜臺，并就貨架的擺放，如何選擇適銷對路的商品及如何收集商品的進貨渠道信息等內容進行了詳細的指導。商店開業后又傳授他商品陳列、售賣相關技巧，定期上門為其宣傳法律法規知識、安全注意等事項。

馮衛昌的小店逐步走上了正軌，他也變得越來越開朗，逢人便說：“一個電話不但解決了我的生活問題，更讓我覺得，我雖然身體殘疾了，但只要不放棄，生活就會更有希望。”

“長期以來，我們以解決老百姓‘急難愁盼’為目標，相繼出臺許可證延時服務、上門服務、預約服務、首問負責、陪辦幫辦等多項便民舉措，最大限度讓零售客戶少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘。對殘疾人、獨居老人等行動不便的零售戶由黨員先鋒隊提供‘一對一’上門幫扶，使老百姓切實感受到華陰煙草政務服務的溫情和擔當。下一步，我們將繼續在打造有溫度的政務服務上下功夫，不斷優化便民利民服務舉措，提高群眾滿意度。”華陰市煙草專賣局主要負責人說。