為進一步提升市場監(jiān)管法治化、規(guī)范化水平，近年來，廣西崇左市天等縣煙草專賣局秉承新時代“楓橋經(jīng)驗”，以群眾需求為導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，打好市場監(jiān)管“組合拳”，全面提升煙草市場監(jiān)管質(zhì)效。

深化市場監(jiān)管，打出凈化市場“嚴(yán)管拳”

聚焦重點地區(qū)源頭治理，通過突擊重點檢查、錯時檢查、交叉互查等方式，多時段、全方位開展市場監(jiān)督檢查，加大力度打擊真煙非法流通、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品等涉煙違法行為，堅決守好祖國“南大門”。加強執(zhí)法信息公開，嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法“三項制度”，通過定期開展卷宗評查和專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，有效防范了執(zhí)法風(fēng)險，確保執(zhí)法信息公開透明、執(zhí)法行為全程留痕和可回溯管理。

聚力執(zhí)法配合，打好執(zhí)法協(xié)作“聯(lián)動拳”

始終保持打假打私高壓態(tài)勢，創(chuàng)新監(jiān)管手段，深化“1+N”協(xié)同治理體系，協(xié)同公安、市監(jiān)、運管、打私等部門，深化多部門跨區(qū)域協(xié)作配合，充分發(fā)揮情報導(dǎo)偵作用，加強重點分析研判、深挖擴線，強化全鏈條、全環(huán)節(jié)、全要素打擊，嚴(yán)厲查處各類涉煙違法案件。今年以來共聯(lián)合各執(zhí)法部門查處各類違法案件66起，有效維護了市場穩(wěn)定。

加強數(shù)字賦能，用好數(shù)據(jù)決策“智慧拳”

堅持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管方式，通過引入“Quick BI”“低代碼”等數(shù)字化工具，開發(fā)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，可視化呈現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項，極大提升了群眾的辦事體驗。同時，運用“調(diào)查問卷”小程序建立來訪群眾信息數(shù)據(jù)庫，依托專賣一體化平臺預(yù)警功能等信息化手段，引導(dǎo)持證戶按期辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效保障經(jīng)營主體可持續(xù)經(jīng)營；依托“煙草制品零售點合理布局預(yù)判分析”小程序，深化“數(shù)量管理、間距管理、類型管理”三類管控工具的使用。

加快服務(wù)升級，打好政務(wù)服務(wù)“效能拳”

持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，建立“個性化、親情式、增值性”服務(wù)模式。在個性化服務(wù)上，區(qū)分不同需求，特別是殘疾人及高齡老人，安排專人“一對一”跟蹤指導(dǎo)，協(xié)助申請人完成許可申請、材料提交等，進一步提升幫辦代辦服務(wù)水平。在親情式服務(wù)上，根據(jù)不同群體特點，如老年人、殘疾人等困難群體，采取“陪同辦理、送證上門”暖心服務(wù)，探索推行許可證件、許可文書郵寄送達(dá)，讓群眾少跑腿。在增值性服務(wù)上，強化與營銷部門協(xié)作配合，為來訪群眾提供證件辦理等方面的信息咨詢、政策解讀，實現(xiàn)客我關(guān)系“走新”更“走心”。

下一步，天等縣煙草專賣局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，加強聯(lián)防聯(lián)動，深化數(shù)據(jù)驅(qū)動，以全新監(jiān)管與服務(wù)模式保障春節(jié)期間卷煙市場環(huán)境平穩(wěn)有序。