在高效政務服務建設浪潮中，浙江溫州永嘉縣煙草專賣局積極作為，圍繞零售戶需求核心，以創新驅動、數字賦能、協同聯動為抓手，實現專賣政務服務全方位“蛻變”，筑起規范有序、便捷高效的營商環境“新高地”。

打破時空壁壘，辦證輕松“指尖”觸達

過去煙草零售許可證辦理是不少創業者的“心頭難事”，煩瑣表格填寫、材料多次遞交、漫長等待審核，像一道道“門檻”阻礙創業者開店的步伐。如今，申請人只需輕點鼠標或滑動手機屏幕，進入浙里辦政務頁面，清晰直觀的辦證指引映入眼簾，按步驟錄入相關材料，系統便自動開啟“高速運轉”審核流程。后臺審核人員依循標準化流程、嚴格時限要求，對每份申請精準甄別、快速決斷，遇上材料缺漏或不符規范，即時電話告知補正詳情，申請人足不出戶即可完善修改。

依托“指尖”服務，永嘉縣煙草專賣局將零售許可證新辦平均辦結時長縮短至4.14天，遠超承諾時限7天，線上辦理率飆升至99.9%，大大加速零售戶開店進程，讓創業熱情在“指尖”點燃。

圖為該局工作人員幫助群眾提交新辦申請。潘石加/攝

集成高效服務，疑難雜癥“一窗”化解

步入永嘉縣政務服務中心，“煙草綜合”窗口標識醒目，窗口整合多類業務職能，無論是許可證延續、變更，還是停業歇業申請，抑或是卷煙零售相關政策咨詢，零售戶都能獲得“一站式”貼心服務。

永嘉縣煙草專賣局工作人員秉持“首問負責制”，面對零售戶訴求，耐心傾聽、細心解讀、精心辦理，遇棘手難題迅速啟動內部協同機制，聯合專賣管理、營銷服務等多部門“會診”解決。

不久前，一位老人家因不熟知網上申請，憂心許可證變新辦手續繁雜影響經營，在專窗遞交申請后，工作人員全程跟進、協調實地核查，短短3天便完成所有流程，收獲零售戶贊譽連連。

圖為該局駐政務服務中心窗口收到零售戶錦旗表揚。潘錦克/攝

延伸服務觸角，幫扶指導“貼心”入微

為助力偏遠鄉村、老舊社區零售戶共享優質政務服務成果，永嘉縣煙草專賣局組建服務隊，定期穿梭街巷、深入村落開展“送政上門”行動。該局工作人員帶上便攜辦公設備，將政務服務“辦公桌”搬到零售戶店門口，現場受理許可證延續、變更等業務，解讀卷煙鑒別技巧與防詐騙知識要點。

在金溪鎮竹源村，多戶小賣部因地處山區，信息不暢，長期面臨經營難題，服務隊主動上門幫助他們規范辦證、合規經營，以實際行動拉近與零售戶距離，為基層經營“輸血”“賦能”。

圖為該局服務隊講解卷煙鑒別知識現場。陳豪/攝

下一步，永嘉縣煙草專賣局會持續深耕政務服務創新實踐，在簡化流程、下沉服務、強化監管間，編織起便民利企“服務網”，激活行業發展“新動能”，續寫服務升級精彩篇章。