政務(wù)服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。近年來，福建省龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局圍繞群眾“疑難愁盼”問題，以“高效辦成一件事”為抓手，持續(xù)優(yōu)化市民群眾辦事體驗，積極推動行政許可便民服務(wù)提質(zhì)增效。

自助辦理，享“智能式”快捷服務(wù)

圖為龍巖市新羅區(qū)局行政審批服務(wù)大廳證件管理員(右)正在引導(dǎo)群眾自助辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。曾春花攝

“我的許可證馬上就要到期了，你們能不能加急幫我辦理延期，我怕來不及啊！”

個體經(jīng)營戶李先生急匆匆跑進龍巖市新羅區(qū)局行政審批服務(wù)大廳，慌張地對著工作人員說明自己的急事。原來，李先生平日里忙于店鋪瑣事，完全沒留意到自己的煙草專賣零售許可證即將到期，直到最后一天才匆匆趕往服務(wù)大廳。面對李先生的訴求，行政審批服務(wù)大廳的工作人員協(xié)助李先生通過自助終端機完成了許可證延期的所有操作，從提交申請到拿到新證，全程不到15分鐘。這種“即來即辦、即辦即走”的全新體驗，令李先生不禁感慨：“完全沒想到這么簡單，過去要跑幾趟的事，現(xiàn)在十幾分鐘就搞定了?！边@一切正得益于龍巖市新羅區(qū)局“零成本、自助辦”行政許可自助終端機的推廣應(yīng)用。

為著力解決群眾的“煩心事、憂心事”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，近年來，龍巖市新羅區(qū)局持續(xù)推進“便民許可春風(fēng)行動”，以群眾最關(guān)心的問題為切入點，引入自助終端機優(yōu)化行政許可辦理形式，群眾只需攜帶居民身份證，掃描工商營業(yè)執(zhí)照，即可在終端機上自助完成包括新辦、延續(xù)等多項煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“隨時隨地、即來即辦”。自2022年1月自助終端機投入使用以來，龍巖市新羅區(qū)局共辦理各類許可業(yè)務(wù)1600余件，通過自助終端機完成的業(yè)務(wù)占比大幅提升，實現(xiàn)了行政審批服務(wù)從“傳統(tǒng)窗口”到“智能自助”的轉(zhuǎn)型升級。

集成辦理，享“一站式”綜合服務(wù)

圖為龍巖市新羅區(qū)局行政審批服務(wù)大廳推行“一窗式受理”服務(wù)。曾春花攝

除引入行政許可自助終端機，推行“零成本、自助辦”舉措外，“集成辦理”也是龍巖市新羅區(qū)局“高效辦成一件事”的重要抓手。

“集成辦理”模式整合了原先分散在各基層專賣管理所的行政許可事項，集中資源打造了高效便捷的綜合性一站式行政審批服務(wù)大廳，實行一個窗口接待、一份清單列清要件、一個窗口全辦結(jié)的行政審批模式，實現(xiàn)由“多部門、多次跑”到“一部門、零次跑”，大大縮減群眾辦事時間，提升辦事效率。

在此基礎(chǔ)上，龍巖市新羅區(qū)局持續(xù)優(yōu)化管理模式，不斷提升“集成辦理”的效率。如針對不同業(yè)務(wù)，制定詳細的受理清單，明確每一項業(yè)務(wù)的操作流程、辦理時限和責(zé)任分工，確保每一個環(huán)節(jié)都能夠做到有條不紊、高效流轉(zhuǎn)。而其中的限時辦結(jié)機制，更是要求常規(guī)業(yè)務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，這使得延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)的辦理時長大大縮減至20分鐘以內(nèi)，新辦許可的辦理時長也從10個工作日壓縮至3.7個工作日。

此外，為了讓辦事群眾感受到更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，行政審批服務(wù)大廳還配備了專門的導(dǎo)辦人員，提供全程業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)，在進一步提高政務(wù)服務(wù)運行效率的同時，也顯著增強了群眾的獲得感和滿意度。

數(shù)字賦能，享“線上辦”便捷服務(wù)

圖為龍巖市新羅區(qū)局工作人員向群眾推行行政許可小程序。曾春花攝

強化數(shù)字賦能，全力推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)也是龍巖市新羅區(qū)局轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點。龍巖市新羅區(qū)局全力推行行政許可小程序的宣傳普及和運用，引導(dǎo)群眾通過微信小程序在線辦理煙草專賣許可證的申請、續(xù)期等多項業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)迭代升級為“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的“線上+線下”服務(wù)模式，真正做到“數(shù)據(jù)線上跑，群眾少奔波”，大大節(jié)省了群眾的辦事時間和成本，真正讓數(shù)字貼近群眾、便利生活。

“讓群眾更便捷更舒心，是我們努力的方向和目標(biāo)?！饼垘r市新羅區(qū)局主要負責(zé)人表示。下一步，龍巖市新羅區(qū)局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，全力構(gòu)建標(biāo)準統(tǒng)一、智能便捷、服務(wù)高效的基層服務(wù)體系，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的水平和效能，推動行政許可政務(wù)服務(wù)向更加高效、智能、便民的方向發(fā)展。