政務服務好不好，群眾最有發言權。近年來，福建省龍巖市新羅區煙草專賣局圍繞群眾“疑難愁盼”問題，以“高效辦成一件事”為抓手，持續優化市民群眾辦事體驗，積極推動行政許可便民服務提質增效。

自助辦理，享“智能式”快捷服務

圖為龍巖市新羅區局行政審批服務大廳證件管理員(右)正在引導群眾自助辦理煙草零售許可證延續業務。曾春花攝

“我的許可證馬上就要到期了，你們能不能加急幫我辦理延期，我怕來不及啊！”

個體經營戶李先生急匆匆跑進龍巖市新羅區局行政審批服務大廳，慌張地對著工作人員說明自己的急事。原來，李先生平日里忙于店鋪瑣事，完全沒留意到自己的煙草專賣零售許可證即將到期，直到最后一天才匆匆趕往服務大廳。面對李先生的訴求，行政審批服務大廳的工作人員協助李先生通過自助終端機完成了許可證延期的所有操作，從提交申請到拿到新證，全程不到15分鐘。這種“即來即辦、即辦即走”的全新體驗，令李先生不禁感慨：“完全沒想到這么簡單，過去要跑幾趟的事，現在十幾分鐘就搞定了。”這一切正得益于龍巖市新羅區局“零成本、自助辦”行政許可自助終端機的推廣應用。

為著力解決群眾的“煩心事、憂心事”，打通服務群眾“最后一公里”，近年來，龍巖市新羅區局持續推進“便民許可春風行動”，以群眾最關心的問題為切入點，引入自助終端機優化行政許可辦理形式，群眾只需攜帶居民身份證，掃描工商營業執照，即可在終端機上自助完成包括新辦、延續等多項煙草專賣零售許可證業務，真正實現“隨時隨地、即來即辦”。自2022年1月自助終端機投入使用以來，龍巖市新羅區局共辦理各類許可業務1600余件，通過自助終端機完成的業務占比大幅提升，實現了行政審批服務從“傳統窗口”到“智能自助”的轉型升級。

集成辦理，享“一站式”綜合服務

圖為龍巖市新羅區局行政審批服務大廳推行“一窗式受理”服務。曾春花攝

除引入行政許可自助終端機，推行“零成本、自助辦”舉措外，“集成辦理”也是龍巖市新羅區局“高效辦成一件事”的重要抓手。

“集成辦理”模式整合了原先分散在各基層專賣管理所的行政許可事項，集中資源打造了高效便捷的綜合性一站式行政審批服務大廳，實行一個窗口接待、一份清單列清要件、一個窗口全辦結的行政審批模式，實現由“多部門、多次跑”到“一部門、零次跑”，大大縮減群眾辦事時間，提升辦事效率。

在此基礎上，龍巖市新羅區局持續優化管理模式，不斷提升“集成辦理”的效率。如針對不同業務，制定詳細的受理清單，明確每一項業務的操作流程、辦理時限和責任分工，確保每一個環節都能夠做到有條不紊、高效流轉。而其中的限時辦結機制，更是要求常規業務必須在規定時間內完成，這使得延續、變更等業務的辦理時長大大縮減至20分鐘以內，新辦許可的辦理時長也從10個工作日壓縮至3.7個工作日。

此外，為了讓辦事群眾感受到更加專業、貼心的服務，行政審批服務大廳還配備了專門的導辦人員，提供全程業務咨詢和引導，在進一步提高政務服務運行效率的同時，也顯著增強了群眾的獲得感和滿意度。

數字賦能，享“線上辦”便捷服務

圖為龍巖市新羅區局工作人員向群眾推行行政許可小程序。曾春花攝

強化數字賦能，全力推動“互聯網+政務服務”建設也是龍巖市新羅區局轉型發展的重點。龍巖市新羅區局全力推行行政許可小程序的宣傳普及和運用，引導群眾通過微信小程序在線辦理煙草專賣許可證的申請、續期等多項業務，將傳統政務服務迭代升級為“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的“線上+線下”服務模式，真正做到“數據線上跑，群眾少奔波”，大大節省了群眾的辦事時間和成本，真正讓數字貼近群眾、便利生活。

“讓群眾更便捷更舒心，是我們努力的方向和目標。”龍巖市新羅區局主要負責人表示。下一步，龍巖市新羅區局將繼續以群眾需求為導向，全力構建標準統一、智能便捷、服務高效的基層服務體系，持續提升政務服務的水平和效能，推動行政許可政務服務向更加高效、智能、便民的方向發展。