2024年以來，安徽蕪湖繁昌區煙草專賣局縱深推進行政審批制度改革，通過簡化審批、優化服務，推動“高效辦成一件事”，不斷提升轄區群眾的獲得感和幸福感。

優化辦證流程 打造“高效窗口”

“您的煙草專賣零售許可證即將到期，請及時辦理延續手續，以免影響您的正常經營。”2024年11月底的一天，繁昌區局專賣工作人員佘祥俊向一位需要辦理許可證延續手續的零售戶打去電話，親切地提醒道。

為提升政務服務工作質效，繁昌區局通過電話提醒、制作辦證申請流程視頻、加強日常宣傳等方式，大力宣傳許可證申請條件、注意事項、辦理流程等信息，并對辦事群眾進行跟進指導。在許可證到期前的30天，他們采用電話溝通、短信提醒等方式，主動告知零售戶辦理許可證延續手續所需的材料和流程等。

為了推動“高效辦成一件事”落地落實，繁昌區局按照“減環節、減材料、減時限、減跑動”要求，精簡辦證流程，編制關鍵崗位、關鍵環節操作手冊，明確崗位職責及審核要點，有效提升了服務質效；定期組織專賣人員學習煙草專賣法律法規和政務服務相關政策規定，梳理常見業務問題并制定解答手冊，方便工作人員隨時查閱參考，快速準確回應群眾咨詢，有效解決了群眾因信息不對稱而導致的“反復跑”問題。

提供便民服務 打造“親民窗口”

“桂大爺，您的許可證辦好了，我給您送過來了。”2024年12月5日上午10點左右，繁昌區三元村桂萬樹食品商店店主桂萬樹在店里整理貨架時，聽見有人喊他，抬頭看到了佘祥俊走進店來。

佘祥俊把裝有許可證的袋子遞給了桂萬樹。“這么快啊，太謝謝你們啦！”接過嶄新的許可證，桂萬樹吃驚地說。

桂萬樹今年53歲了，自中風后腿腳一直不太靈便，辦理許可證延續手續對他來說是一件難事。填寫表格、提交各種證明材料、等待審批……一系列復雜的步驟常常讓他感到力不從心。

繁昌區局的工作人員在日常走訪中了解到桂萬樹的困境。他們深知，對于像桂萬樹這樣的零售戶來說，每一次外出辦理手續都是一次不小的“挑戰”。于是，繁昌區局的工作人員主動將服務前移，上門為其提供“多對一”服務。同時，他們建立轄區老弱病殘等特殊零售戶檔案，詳細記錄下這些零售戶的基本信息及特殊需求，并為其提供一站式上門服務，將“辦證窗口”延伸到群眾家門口。

近年來，繁昌區局秉持“服務為民”理念，創新服務模式，拓寬服務內容，在推行“送證上門”服務的基礎上，開通綠色通道，提供優先辦理、專人專辦等優待服務。針對老年零售戶視力較差的問題，繁昌區局行政服務大廳不僅配有老花鏡，還會有工作人員逐字逐句地為其進行講解，確保辦證過程暢通無阻。

強化辦證監督 打造“清廉窗口”

在繁昌區局看來，只有著力打造群眾滿意的“清廉窗口”，讓小微權力“曬”在陽光下，才能讓前來辦事的群眾真切地感受到規范帶來的安心和便利。

繁昌區局將許可證辦證服務回訪監督工作作為作風建設的重要抓手，借助市場監督再走訪、作風建設大走訪等契機，深入市場一線，與零售戶面對面交流溝通，廣泛聽取零售戶對辦證效率、便利程度等方面的意見建議。

在“清廉窗口”建設進程中，繁昌區局積極探索窗口監督機制，嚴格落實網格容量、排隊輪候、新辦信息“三公開”制度，主動接受社會各界的廣泛監督。

同時，為進一步推動內外監督全覆蓋、暢通群眾反饋渠道，他們加強對“12313”煙草市場監管服務熱線的管理，高效處理群眾投訴舉報，及時回應群眾關切，為打造廉潔公正、風清氣正的政務服務環境奠定了堅實基礎。

下一步，繁昌區局將繼續把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，著力構建政務服務新體系，持續優化服務模式和方法，讓政務服務更透明、更貼心，將便民、利民、惠民真正落到實處。