2024年以來，安徽蕪湖繁昌區(qū)煙草專賣局縱深推進(jìn)行政審批制度改革，通過簡化審批、優(yōu)化服務(wù)，推動“高效辦成一件事”，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。

優(yōu)化辦證流程 打造“高效窗口”

“您的煙草專賣零售許可證即將到期，請及時辦理延續(xù)手續(xù)，以免影響您的正常經(jīng)營。”2024年11月底的一天，繁昌區(qū)局專賣工作人員佘祥俊向一位需要辦理許可證延續(xù)手續(xù)的零售戶打去電話，親切地提醒道。

為提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，繁昌區(qū)局通過電話提醒、制作辦證申請流程視頻、加強(qiáng)日常宣傳等方式，大力宣傳許可證申請條件、注意事項、辦理流程等信息，并對辦事群眾進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)。在許可證到期前的30天，他們采用電話溝通、短信提醒等方式，主動告知零售戶辦理許可證延續(xù)手續(xù)所需的材料和流程等。

為了推動“高效辦成一件事”落地落實，繁昌區(qū)局按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”要求，精簡辦證流程，編制關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作手冊，明確崗位職責(zé)及審核要點，有效提升了服務(wù)質(zhì)效；定期組織專賣人員學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)和政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定，梳理常見業(yè)務(wù)問題并制定解答手冊，方便工作人員隨時查閱參考，快速準(zhǔn)確回應(yīng)群眾咨詢，有效解決了群眾因信息不對稱而導(dǎo)致的“反復(fù)跑”問題。

提供便民服務(wù) 打造“親民窗口”

“桂大爺，您的許可證辦好了，我給您送過來了。”2024年12月5日上午10點左右，繁昌區(qū)三元村桂萬樹食品商店店主桂萬樹在店里整理貨架時，聽見有人喊他，抬頭看到了佘祥俊走進(jìn)店來。

佘祥俊把裝有許可證的袋子遞給了桂萬樹。“這么快啊，太謝謝你們啦！”接過嶄新的許可證，桂萬樹吃驚地說。

桂萬樹今年53歲了，自中風(fēng)后腿腳一直不太靈便，辦理許可證延續(xù)手續(xù)對他來說是一件難事。填寫表格、提交各種證明材料、等待審批……一系列復(fù)雜的步驟常常讓他感到力不從心。

繁昌區(qū)局的工作人員在日常走訪中了解到桂萬樹的困境。他們深知，對于像桂萬樹這樣的零售戶來說，每一次外出辦理手續(xù)都是一次不小的“挑戰(zhàn)”。于是，繁昌區(qū)局的工作人員主動將服務(wù)前移，上門為其提供“多對一”服務(wù)。同時，他們建立轄區(qū)老弱病殘等特殊零售戶檔案，詳細(xì)記錄下這些零售戶的基本信息及特殊需求，并為其提供一站式上門服務(wù)，將“辦證窗口”延伸到群眾家門口。

近年來，繁昌區(qū)局秉持“服務(wù)為民”理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)容，在推行“送證上門”服務(wù)的基礎(chǔ)上，開通綠色通道，提供優(yōu)先辦理、專人專辦等優(yōu)待服務(wù)。針對老年零售戶視力較差的問題，繁昌區(qū)局行政服務(wù)大廳不僅配有老花鏡，還會有工作人員逐字逐句地為其進(jìn)行講解，確保辦證過程暢通無阻。

強(qiáng)化辦證監(jiān)督 打造“清廉窗口”

在繁昌區(qū)局看來，只有著力打造群眾滿意的“清廉窗口”，讓小微權(quán)力“曬”在陽光下，才能讓前來辦事的群眾真切地感受到規(guī)范帶來的安心和便利。

繁昌區(qū)局將許可證辦證服務(wù)回訪監(jiān)督工作作為作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，借助市場監(jiān)督再走訪、作風(fēng)建設(shè)大走訪等契機(jī)，深入市場一線，與零售戶面對面交流溝通，廣泛聽取零售戶對辦證效率、便利程度等方面的意見建議。

在“清廉窗口”建設(shè)進(jìn)程中，繁昌區(qū)局積極探索窗口監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格落實網(wǎng)格容量、排隊輪候、新辦信息“三公開”制度，主動接受社會各界的廣泛監(jiān)督。

同時，為進(jìn)一步推動內(nèi)外監(jiān)督全覆蓋、暢通群眾反饋渠道，他們加強(qiáng)對“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線的管理，高效處理群眾投訴舉報，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，為打造廉潔公正、風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。

下一步，繁昌區(qū)局將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，著力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式和方法，讓政務(wù)服務(wù)更透明、更貼心，將便民、利民、惠民真正落到實處。