“多虧了工作人員的幫助，我這許可證終于辦下來了！”

近日，遼寧沈陽市大東區洪泰東旺便利店周先生將錦旗送到大東區局時激動道。從最初申請時的困難重重，到最終成功辦理，背后是沈陽市煙草專賣局一系列創新服務舉措在發揮作用。

新版合理布局發布以來，市局以提升服務質量、優化營商環境為目標，在行政許可工作中積極探索，構建了一套全方位、多層次的服務體系。區局工作人員面對洪泰東旺便利店兩次申請材料缺失的情況，耐心細致地為店主解讀辦證要求，按照“減環節、減材料、減時限、減跑動”要求，精簡辦證流程，逐項列出需要補充的材料清單，讓店主清晰了解每一個辦證環節，最后成功完成辦理。

市局明確崗位職責及審核要點，編制關鍵崗位、關鍵環節操作手冊，提前組織專賣人員對新規定進行系統學習，梳理常見業務問題并制定解答手冊，方便工作人員隨時查閱參考，快速準確回應群眾咨詢，有效解決了群眾因信息不對稱而導致的“反復跑”問題。依托“互聯網+政務服務”平臺，聚焦群眾辦事便民需求，推出了線上答疑、網上辦理等功能，將“群眾跑”變為“數據跑”，實現政務服務加速度。真正讓政務服務變得觸手可及、高效便捷。