前段時(shí)間，“重慶大媽在吉林摔倒”事件持續(xù)引起熱議。為了破解謎團(tuán)、還原事件的本質(zhì)，兩地公安機(jī)關(guān)都做了大量的調(diào)查核實(shí)工作。拋開(kāi)事件本身不談，筆者認(rèn)為，透過(guò)此次事件，可以為我們的專賣執(zhí)法工作提供一些有益借鑒。

一是工作態(tài)度必須認(rèn)真。態(tài)度決定一切。無(wú)論做任何工作，態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。群眾利益無(wú)小事，而且在維護(hù)零售戶、消費(fèi)者的切身利益之外，更重要的是涉及國(guó)家利益和法律法規(guī)的執(zhí)行。這就要求我們必須做到用事實(shí)去鑒定、用證據(jù)下結(jié)論，不姑息偏袒、不先入為主，依法秉公辦案，這樣才能使人民群眾在每一個(gè)案件中感受到公平與正義。

二是基礎(chǔ)工作必須扎實(shí)。這就要求我們執(zhí)法人員必須苦練依法行政的內(nèi)功，提升去偽存真、全面分析的能力。各環(huán)節(jié)工作必須到位，該送達(dá)的送達(dá)，該簽字捺手印的必須按規(guī)定辦，執(zhí)法記錄儀及視頻必須確保完整有效，涉案的證據(jù)必須過(guò)硬，而且能形成證據(jù)鏈，足以證明各方法律責(zé)任，這樣才能把案件辦成鐵案，而不是眾說(shuō)紛紜的“羅生門”。

三是交流溝通必須規(guī)范。做好基礎(chǔ)工作的前提下，我們?cè)诿鎸?duì)行政對(duì)象時(shí)必須使用規(guī)范、文明語(yǔ)言，用理解冰釋誤解、正氣消除戾氣、對(duì)話化解對(duì)抗，在法律法規(guī)框架內(nèi)，有事都好商量，執(zhí)法與被執(zhí)法之間并非都是劍拔弩張、針?shù)h相對(duì)的。我們要做到剛性的話、柔性地講，理性的話、感性地講，注意交流溝通的方式、方法，避免各類執(zhí)法糾紛。

四是規(guī)范管理必須強(qiáng)化。專賣執(zhí)法人員直接面向廣大人民群眾，歷來(lái)是各類糾紛、矛盾、沖突的焦點(diǎn)。在信息時(shí)代，人人都有“麥克風(fēng)”、個(gè)個(gè)都是“電視臺(tái)”，執(zhí)法人員的素質(zhì)會(huì)被無(wú)限地放大，一次盛氣凌人的交流、一次不走心的回復(fù)、一次生硬的執(zhí)法，毀掉的不僅是公信力，還會(huì)帶來(lái)信訪和輿情的風(fēng)險(xiǎn)。因此，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范管理勢(shì)在必行。

作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，是國(guó)家煙草專賣制度的捍衛(wèi)者，煙草行業(yè)承擔(dān)著維護(hù)零售戶和消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以及助力鄉(xiāng)村全面振興的重要責(zé)任，這就更加需要我們努力把行政執(zhí)法各個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好，全力提升依法辦事、行政的效能，這是實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化目標(biāo)的重要體現(xiàn)，也是建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的必然要求。