近年來，江西省青原區煙草專賣局（以下簡稱“青原區局”）始終把人民群眾放在心中最高位置，積極推進“我為群眾辦實事”主題活動，通過構建“服務+”模式，不斷提升群眾的滿意度與幸福感，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務”的深刻內涵。

普法宣傳，細致入微暖人心

“劉老板，你撥打的這個電話號碼不是煙草部門的電話，對方冒充煙草專賣局工作人員，編造諸如煙草證即將到期需更換、辦理煙草經營許可證、升級為長期電子版煙草證等都是詐騙電話……”2025年年初，青原區局行政執法人員孫智勇在日常走訪過程中告訴零售客戶劉大海。

歲末年初是萬家團聚的時期，也是詐騙等非法活動的高發頻發期。青原區局行政執法人員化身“防詐衛士”開展日常走訪，堅持“以案說法”，針對防詐騙、防“調包”等問題加大對零售戶的宣傳力度，同時及時收集、整理詐騙、“調包”案例信息與群眾意見，精心制作貼近實際的反詐宣傳資料，通過微信群、QQ群等線上渠道宣傳至每一名零售客戶，構建“線上+線下”全方位宣傳體系，確保轄區市場宣傳無死角，提升群眾“識騙、防騙、拒騙”能力，營造良好的輿論氛圍。

政務服務，延時守候顯真情

“我還有半小時能到，路上有點堵，能等我一下嗎？”2024年年末的一個傍晚，天色已晚，寒風凜冽，零售戶張文鳳焦急地撥通青原區局辦證窗口電話。“您別急，路上注意安全。無論多晚，我們都會等您，確保您能順利辦理業務。”工作人員溫暖回應。

部分商戶由于地理位置偏遠，往返辦理業務十分不便，尤其是遇到惡劣天氣或交通擁堵時，更是雪上加霜。為了解決這一難題，青原區局推出了貼心的延伸服務。工作人員主動調整工作時間，每天提前一小時上班、延后一小時下班，確保在“非標準時間”內也能為商戶提供高效、便捷的服務。

煙草服務人員為困難零售戶提供“一對一”上門服務。

不僅如此，針對行動不便無法親自前往現場辦理業務的商戶，青原區局開通“綠色通道”，主動上門為他們提供“一對一”的指導與幫助，從收集材料、資格審查到審批送證，每一個環節都力求做到細致入微、周到全面。這些舉措不僅提升了服務效率，更拉近了與商戶之間的距離。

熱線反饋，快速響應解難題

近期，一位顧客對購買的貨物產生疑慮，撥打了服務熱線。青原區局的工作人員迅速趕到現場，經過鑒定和講解，成功化解了消費糾紛。

青原區局歷來高度重視服務熱線咨詢投訴舉報處理效能，每次接到熱線電話，無論是關于市場秩序的維護、政策咨詢的解答，還是對于服務質量的反饋，工作人員都會迅速響應，第一時間帶上“問題記錄簿”趕赴現場或進行電話回訪，確保每一個問題都能得到及時、有效地處理。

開設服務熱線，面向社會廣泛收集意見，不僅贏得了群眾的贊譽，還增強了煙草部門的公信力。“服務熱線工單處理不只是解決單個問題，更是搭建煙草部門與群眾情感橋梁、深化相互理解的關鍵環節。”青原區局主要負責人張昊在多個場合反復強調。

做好服務群眾工作是走好新時代群眾路線的實際行動。下一步，青原區局將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷找準中心工作與增進民生福祉的契合點，以“我為群眾辦實事”主題活動為平臺，進一步排查梳理群眾急難愁盼問題，創新工作舉措回應群眾關切，努力把群眾的“需求清單”轉化為“滿意清單”。