“嚴先生，新年好！我們是大悟縣煙草專賣局專賣執法人員，在12345平臺上了解到您在XX超市買了一包黃鶴樓（硬紅），回到家后懷疑買到假的了，希望我們處理一下，是嗎？”

“是的，沒想到你們來的這么快啊，謝謝你們，麻煩你們處理一下。”

今年以來，湖北省大悟縣煙草專賣局始終堅持以人民為中心的發展思想，充分發揮12313、12345等平臺作用，秉持“我為群眾辦實事”的工作理念，用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，同時多措并舉加強煙草法律法規宣傳，全力營造公平公正的市場環境，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

暢通渠道，架起服務群眾"連心橋"

“沒想到煙草專賣局的效率這么高，當天就給了回復！”近日，城關鎮楊先生通過12345政務服務便民熱線反映，某精品煙酒店鋪銷售卷煙給學生。大悟縣局接到轉辦工單后，立即安排執法人員前往調查。經核查，當事人門店沒有辦理煙草專賣零售許可，執法人員依法對當事人的門店及倉儲場所進行了檢查，沒有發現門店內存放卷煙。煙草執法人員向其進行了煙草專賣法律法規宣傳，當事人表示自己會守法經營，接受煙草工作人員的監督。隨后，工作人員第一時間將結果反饋給楊先生。

這是大悟縣局借助12313、12345等平臺為民服務的一個縮影。為暢通群眾訴求表達渠道，大悟縣局建立健全工作機制，安排專人負責平臺工單的接收、轉辦、督辦和回復，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音。”同時，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，組織執法人員深入鄉鎮、社區、農村，面對面傾聽群眾心聲，現場解答疑問，切實解決群眾在卷煙消費、許可證辦理等方面遇到的難題。

今年以來，大悟縣局共受理12313、12345等平臺轉辦工單2件，辦結率100%，群眾滿意率達100%。

多措并舉，織密市場監管“防護網”

“您好，這是最新的煙草專賣法律法規宣傳資料，請您了解一下。”在普法宣傳活動中，執法人員向過往群眾發放宣傳資料，并耐心講解相關法律法規。

為進一步規范煙草市場秩序，維護消費者合法權益，大悟縣局堅持普法宣傳與市場監管并重，積極構建“線上+線下”立體化宣傳網絡。線上，充分利用微信公眾號、抖音等新媒體平臺，以圖文、視頻等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳煙草專賣法律法規、真假煙鑒別知識等內容。線下，通過3.15、12.4普法宣傳日活動，設立咨詢臺、懸掛橫幅、發放宣傳資料等方式，深入開展“法律大宣講”活動，不斷提高群眾的法律意識和維權意識。

同時，大悟縣局始終保持卷煙打假打私高壓態勢，加強與公安、市場監管等部門的協作配合，深入開展“破網打源”專項行動，嚴厲打擊制售假煙、走私卷煙等違法行為，有效凈化了卷煙市場環境。今年以來，共查處各類涉煙違法案件31起。

優化服務，營造公平公正市場環境

“現在辦理煙草專賣零售許可證太方便了，只需要在網上提交申請，很快就能拿到證。”居民顏女士通過網上申請，很快就拿到了煙草專賣零售許可證，她對大悟煙草高效便捷的服務贊不絕口。

為進一步優化營商環境，大悟縣局深入推進“放管服”改革，全面推行“互聯網+政務服務”，簡化審批流程，壓縮辦理時限，實現煙草專賣零售許可證新辦、變更、延續等事項“一網通辦”，讓數據多跑路，群眾少跑腿。同時，積極推行“雙隨機、一公開”監管，建立健全以信用監管為基礎的新型監管機制，不斷提升監管的公平性、規范性和有效性。

“下一步，我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷提升服務水平和監管效能，努力營造更加公平公正的市場環境，為全縣經濟社會高質量發展貢獻力量。”大悟縣局主要負責人程輝表示。

（圖片由大悟縣局 劉卓提供）