為切實(shí)提升群眾服務(wù)滿意度，江西省上高縣煙草專賣局聚焦行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以主動(dòng)高效、群眾滿意為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，全力打造更高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

短信提醒“有準(zhǔn)度”

“尊敬的張女士，您好！您的煙草零售許可證即將到期，請(qǐng)于3月3日前辦理延續(xù)手續(xù)，逾期未辦理可能導(dǎo)致許可證失效。詳細(xì)流程和所需材料請(qǐng)見(jiàn)附件，如有疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。” 在熙熙攘攘的商業(yè)街區(qū)，張桂蘭的小賣部總是人來(lái)人往，生意興隆。就在她忙于招呼顧客的時(shí)候，一條來(lái)自上高煙草的短信悄然映入眼簾。

合法有效的煙草專賣零售許可證是零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的基礎(chǔ)，為確保零售戶能夠及時(shí)延續(xù)證件，避免經(jīng)營(yíng)中斷，上高煙草聯(lián)合移動(dòng)公司開(kāi)通了短信提醒服務(wù)，向即將到期的零售戶發(fā)送溫馨提醒，讓零售戶在忙碌的經(jīng)營(yíng)中也不忘辦理證件延續(xù)。

“現(xiàn)在的服務(wù)真是越來(lái)越貼心了，我平時(shí)都沒(méi)注意煙草證什么時(shí)候到期，有了短信提醒，我就不會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)辦理延續(xù)導(dǎo)致煙草證注銷了。”對(duì)于短信提醒服務(wù)，張桂蘭稱贊不已。

線上辦證“有速度”

“我的煙草證快要到期了，但是我在外地趕不回來(lái)，有什么辦法能幫我辦理延續(xù)嗎？”每當(dāng)上高煙草辦證大廳的工作人員接到這樣的咨詢電話，都會(huì)耐心地遠(yuǎn)程指導(dǎo)零售戶通過(guò)贛服通小程序提交許可證相關(guān)業(yè)務(wù)類型的申請(qǐng)，順利完成證件延續(xù)手續(xù)。

自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革以來(lái)，上高縣局積極推廣使用線上辦證小程序，指導(dǎo)零售戶進(jìn)行線上申請(qǐng)，簡(jiǎn)化辦證流程，提升政務(wù)服務(wù)效率，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就能辦成事。

送證上門“有溫度”

“真是沒(méi)想到，煙草的同志居然跑這么遠(yuǎn)把新證送上門來(lái)了，真是太感謝了！”店鋪位置偏遠(yuǎn)的王海亮拿著剛送到手中的許可證，滿臉喜悅地感慨道。

為忠實(shí)踐行為民服務(wù)宗旨，上高煙草積極組織專賣人員提供“送證上門”服務(wù)。期間，專賣人員堅(jiān)持服務(wù)多跑路、群眾少跑腿的工作思路，組織專人將未領(lǐng)取的證件送到群眾手中，用實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨，受到了零售戶的一致好評(píng)。

“我們希望通過(guò)這樣的服務(wù)，讓零售戶們更加便捷地辦理相關(guān)手續(xù)，讓他們感受到我們的關(guān)心與支持。”上高縣煙草局的工作人員表示。

行簡(jiǎn)政之道，開(kāi)利民之門。下一步，上高縣煙草專賣局將繼續(xù)提升辦證窗口工作人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，創(chuàng)新更多服務(wù)方式，用準(zhǔn)度、速度、溫度，推動(dòng)辦證流程進(jìn)一步優(yōu)化，持續(xù)提升群眾幸福感和滿意度。