為切實提升群眾服務滿意度，江西省上高縣煙草專賣局聚焦行政許可標準化建設，以主動高效、群眾滿意為服務宗旨，不斷優化便民服務措施，全力打造更高效便捷的政務服務環境。

短信提醒“有準度”

“尊敬的張女士，您好！您的煙草零售許可證即將到期，請于3月3日前辦理延續手續，逾期未辦理可能導致許可證失效。詳細流程和所需材料請見附件，如有疑問，請隨時聯系我們。” 在熙熙攘攘的商業街區，張桂蘭的小賣部總是人來人往，生意興隆。就在她忙于招呼顧客的時候，一條來自上高煙草的短信悄然映入眼簾。

合法有效的煙草專賣零售許可證是零售戶經營卷煙的基礎，為確保零售戶能夠及時延續證件，避免經營中斷，上高煙草聯合移動公司開通了短信提醒服務，向即將到期的零售戶發送溫馨提醒，讓零售戶在忙碌的經營中也不忘辦理證件延續。

“現在的服務真是越來越貼心了，我平時都沒注意煙草證什么時候到期，有了短信提醒，我就不會因為沒有及時辦理延續導致煙草證注銷了。”對于短信提醒服務，張桂蘭稱贊不已。

線上辦證“有速度”

“我的煙草證快要到期了，但是我在外地趕不回來，有什么辦法能幫我辦理延續嗎？”每當上高煙草辦證大廳的工作人員接到這樣的咨詢電話，都會耐心地遠程指導零售戶通過贛服通小程序提交許可證相關業務類型的申請，順利完成證件延續手續。

自“互聯網+政務服務”改革以來，上高縣局積極推廣使用線上辦證小程序，指導零售戶進行線上申請，簡化辦證流程，提升政務服務效率，讓“數據跑”代替“群眾跑”，真正實現足不出戶就能辦成事。

送證上門“有溫度”

“真是沒想到，煙草的同志居然跑這么遠把新證送上門來了，真是太感謝了！”店鋪位置偏遠的王海亮拿著剛送到手中的許可證，滿臉喜悅地感慨道。

為忠實踐行為民服務宗旨，上高煙草積極組織專賣人員提供“送證上門”服務。期間，專賣人員堅持服務多跑路、群眾少跑腿的工作思路，組織專人將未領取的證件送到群眾手中，用實際行動踐行為人民服務的宗旨，受到了零售戶的一致好評。

“我們希望通過這樣的服務，讓零售戶們更加便捷地辦理相關手續，讓他們感受到我們的關心與支持。”上高縣煙草局的工作人員表示。

行簡政之道，開利民之門。下一步，上高縣煙草專賣局將繼續提升辦證窗口工作人員專業素質和服務水平，創新更多服務方式，用準度、速度、溫度，推動辦證流程進一步優化，持續提升群眾幸福感和滿意度。