3月2日，在福建省龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局行政審批服務(wù)大廳，李祿欽正忙著為自己的煙草專賣零售許可證辦理?yè)Q證手續(xù)。李祿欽原本以為要去好幾個(gè)窗口、跑好幾趟手續(xù)，沒(méi)想到“即來(lái)即辦”，一臺(tái)機(jī)器15分鐘就全部搞定了。

“因忙于店鋪瑣事，沒(méi)留意許可證只剩最后一天就到期了，所以急急忙忙跑到這里來(lái)，本以為來(lái)不及，沒(méi)想到輕松解決。”李祿欽高興地說(shuō)。

這得益于新羅區(qū)局“零成本、自助辦”行政許可自助終端機(jī)的推廣應(yīng)用。

為著力解決群眾的煩心事、憂心事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，近年來(lái)，新羅區(qū)局持續(xù)推進(jìn)“便民許可春風(fēng)行動(dòng)”，以群眾最關(guān)心的問(wèn)題為切入點(diǎn)，引入自助終端機(jī)優(yōu)化行政許可辦理形式，群眾只需攜帶居民身份證，掃描工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即可在終端機(jī)上自助完成包括新辦、延續(xù)等多項(xiàng)煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地、即來(lái)即辦”。

自助終端機(jī)投入使用以來(lái)，新羅區(qū)局共辦理各類許可業(yè)務(wù)1600余件，通過(guò)自助終端機(jī)完成的業(yè)務(wù)占比大幅提升，實(shí)現(xiàn)了行政審批服務(wù)從“傳統(tǒng)窗口”到“智能自助”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

除引入行政許可自助終端機(jī)，推行“零成本、自助辦”舉措外，“集成辦理”也是新羅區(qū)局“高效辦成一件事”的重要抓手。

“現(xiàn)在只要提供清單上的要件，工作人員很快就能辦好煙草專賣零售許可證的變更手續(xù)了，不用往返多個(gè)部門，也不用提供繁雜的證明材料，真的太方便了！”零售戶池寶蘭說(shuō)。

之前辦理零售許可證變更業(yè)務(wù)需要到對(duì)應(yīng)片區(qū)的專賣管理所申請(qǐng)變更業(yè)務(wù)，再由上級(jí)部門指派核查人員進(jìn)行變更事項(xiàng)核查，無(wú)誤后才可完成變更登記，一般需要10個(gè)工作日，而現(xiàn)在群眾僅需提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更事項(xiàng)登記表即可在新羅區(qū)局行政審批服務(wù)大廳填寫申請(qǐng)表，工作人員受理核查后1個(gè)工作日即可完成變更。

“集成辦理”模式整合了原先分散在各基層專賣管理所的行政許可事項(xiàng)，集中資源打造了高效便捷的綜合性一站式行政審批服務(wù)大廳，實(shí)行“一個(gè)窗口接待、一份清單列清要件、一個(gè)窗口全辦結(jié)”的行政審批模式，實(shí)現(xiàn)由“多部門、多次跑”到“一部門、一次跑”，大大縮減了群眾辦事時(shí)間，提升了辦事效率。

在此基礎(chǔ)上，新羅區(qū)局持續(xù)優(yōu)化管理模式，不斷提升“集成辦理”的效率。如針對(duì)不同業(yè)務(wù)，制定詳細(xì)的受理清單，明確每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程、辦理時(shí)限和責(zé)任分工，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到有條不紊、高效流轉(zhuǎn)。而其中的限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，更是要求常規(guī)業(yè)務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，這使得延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)縮減至20分鐘以內(nèi)，新辦證平均時(shí)長(zhǎng)也從10個(gè)工作日壓縮至3.7個(gè)工作日。

“讓群眾更便捷更舒心，是我們努力的方向和目標(biāo)。”新羅區(qū)局主要負(fù)責(zé)人廖治表示，下一步，他們將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，全力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、智能便捷、服務(wù)高效的基層服務(wù)體系，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的水平和效能，推動(dòng)行政許可政務(wù)服務(wù)向更加高效、智能、便民的方向發(fā)展。