為深入推進“高效辦成一件事”，甘肅省白銀市靖遠縣煙草專賣局始終堅持問題導向與目標導向相結合，以群眾需求為核心，推出一系列高效、便捷、貼心的服務舉措，全面提升政務服務效能，贏得了群眾的廣泛贊譽。

文明服務顯風采，提速增效辦實事

“您好，請問您需要辦理什么業務？”

“您的新辦申請已經受理，接下來我們工作人員會上門進行實地核查，請您保持電話暢通…”工作人員小高認真聆聽咨詢群眾的疑問，對各項政策、規定和申請流程進行細致耐心的解答。

圖為靖遠煙草窗口工作人員向申請人講解許可證辦理流程

靖遠縣煙草專賣局對政務服務流程進行全面梳理和優化，以“零距離、零遺漏、零超時、零失誤”為目標，在辦理煙草零售許可等相關事項時，將多個關聯事項合并辦理，通過一次申請、一套材料、一次審查完成多個事項的審批，最大限度縮短行政審批等候時間，努力做到接有迎聲，問有答聲，辦理結果有回聲，切實提高了群眾的滿意度。

積極引導新開新局，線上辦理更便捷

近年來，靖遠縣煙草專賣局依托先進的數字化管理系統，實現了煙草專賣零售許可證的線上申請、在線審核、實時查詢等功能。零售戶在微信小程序提交相關資料后，就能輕松完成從申請到領證的全過程，無需再奔波于各個部門之間，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實，大大方便了辦事群眾。

“哥，這個業務你以后不用專門跑過來辦了，手機上就可以辦理”，業務大廳的小高正在給前來辦理業務的客戶指導線上業務辦理流程。客戶一邊觀看操作步驟一般感嘆道：“這可真方便啊！”

圖為靖遠煙草窗口工作人員為零售戶講解線上辦理流程

暖心關懷送溫暖，上門服務解難題

零售戶關大爺說：“多虧了靖遠縣煙草局提供的上門送證服務，我今年八十歲了，行動不方便，前兩天他們在檢查的時候發現我的煙草證快到期了，我給工作人員說明情況后，他們主動上門為我辦理煙草證延續業務，幫了我大忙了。”

圖為靖遠煙草專賣人員為老年人提供送證上門服務

靖遠縣煙草專賣局特別注重服務的便捷性和人性化，推出了“送證上門”服務，針對殘疾人、老年人等弱勢群體，積極延伸服務觸角，通過主動上門收集資料、開展送證上門、幫辦代辦等方式，打通服務群眾的“最后一公里”，不斷提升服務質量與群眾滿意度。