為切實踐行“我為群眾辦實事”，不斷提升政務服務效能，江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局持續(xù)優(yōu)化政務服務，積極主動為客戶排憂解難。

打造便民服務設施

“您好，新辦證的話在手機的‘贛服通’app上就可以申請，而且手機上還可以查詢到申請許可的情況。”柴桑區(qū)煙草專賣局大廳工作人員正在耐心指導前來辦證的客戶。

“哎，手機沒電了”客戶嘆了口氣，大廳工作人員連忙拿起窗口邊的充電器遞給客戶：“充電器在這哈，要是渴了，這邊還有飲水機可以接水。”客戶感慨：“謝謝，你們考慮得真周到。”除此之外，大廳窗口配備了老花鏡、飲水機、充電器等便民設施，讓客戶感受到更暖心、更便利的服務。

同時，證件管理員在對待群眾咨詢上耐心解釋，利用窗邊的辦證指南為客戶仔細宣傳法律法規(guī)。由于前來咨詢的客戶大多是辦理許可證延續(xù)申請，證件管理員在引導群眾辦理許可證延續(xù)時做好合理布局相關要求的解釋工作，引導其按程序、按要求辦理。

提升便民服務質量

“太感謝了，我坐輪椅來不方便，辛苦你們了。”一位殘疾人客戶前來咨詢許可證辦理事宜，由于他坐輪椅不方便上臺階，大廳工作人員和保安一同將其扶進大廳辦證。 “謝謝你們多次上門幫我核對和確認，許可證終于辦下來了，我今天是特意來給你們送錦旗的。”住在江西省九江市柴桑區(qū)沙河鄉(xiāng)天坡村的倪國忠客戶送上了一面寫有“為民辦實事，贏得百姓心”的錦旗。專賣的同志連忙說：“您太客氣了，這都是我們應該做的。”?

為踐行“自己多跑腿、客戶少跑路”的理念，柴桑區(qū)煙草專賣局專賣人員主動上門為客戶進行現(xiàn)場上門勘驗服務，對于年紀較大、腿腳不便等“老弱病殘”客戶群體提供網(wǎng)上申請指導、多次上門確認、送證上門等服務，讓群眾少跑腿、不跑腿，切實將便民服務理念貫穿于許可證換發(fā)、延續(xù)等工作中，全力暢通便民服務“最后一公里”。

全面筑牢廉潔防線

“您好，您送的橘子我們心領了，但是東西我們不能收，為您辦好業(yè)務是我應盡的職責，我們要嚴守黨的廉潔自律準則，橘子等會我給您寄過去。”江西省九江市柴桑區(qū)江州鎮(zhèn)的一位客戶由于路途遙遠及交通不便的原因，不能在工作日趕往大廳辦理業(yè)務，證件管理員汪雁多次利用自己的休息時間幫助其查詢核對，最終成功辦理許可證延續(xù)。事后該客戶特意送來一箱橘子放在大廳，離開半小時后打電話至大廳，汪雁同志秉承廉潔自律的原則，立即向部門領導及綜合監(jiān)督組反映，并及時將客戶所送禮品通過快遞郵寄還給客戶。

面對群眾的好意，柴桑區(qū)煙草專賣局工作人員在表達謝意以后，以公正無私、廉潔奉公的態(tài)度，保持工作的原則性和自身的純潔性，不拿不要，不貪不占，嚴格維護群眾利益，切實為群眾做好服務工作。

下一步，柴桑區(qū)煙草專賣局以“人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”為工作導向，不斷優(yōu)化便民服務舉措，持續(xù)增強政務服務能力，用心用情用力開展“我為群眾辦實事”活動，不斷提升群眾獲得感、幸福感。