為切實踐行“我為群眾辦實事”，不斷提升政務服務效能，江西九江柴桑區煙草專賣局持續優化政務服務，積極主動為客戶排憂解難。

打造便民服務設施

“您好，新辦證的話在手機的‘贛服通’app上就可以申請，而且手機上還可以查詢到申請許可的情況。”柴桑區煙草專賣局大廳工作人員正在耐心指導前來辦證的客戶。

“哎，手機沒電了”客戶嘆了口氣，大廳工作人員連忙拿起窗口邊的充電器遞給客戶：“充電器在這哈，要是渴了，這邊還有飲水機可以接水?！笨蛻舾锌?#xff1a;“謝謝，你們考慮得真周到。”除此之外，大廳窗口配備了老花鏡、飲水機、充電器等便民設施，讓客戶感受到更暖心、更便利的服務。

同時，證件管理員在對待群眾咨詢上耐心解釋，利用窗邊的辦證指南為客戶仔細宣傳法律法規。由于前來咨詢的客戶大多是辦理許可證延續申請，證件管理員在引導群眾辦理許可證延續時做好合理布局相關要求的解釋工作，引導其按程序、按要求辦理。

提升便民服務質量

“太感謝了，我坐輪椅來不方便，辛苦你們了?！币晃粴埣踩丝蛻羟皝碜稍冊S可證辦理事宜，由于他坐輪椅不方便上臺階，大廳工作人員和保安一同將其扶進大廳辦證。 “謝謝你們多次上門幫我核對和確認，許可證終于辦下來了，我今天是特意來給你們送錦旗的?！弊≡诮魇【沤胁裆^沙河鄉天坡村的倪國忠客戶送上了一面寫有“為民辦實事，贏得百姓心”的錦旗。專賣的同志連忙說：“您太客氣了，這都是我們應該做的?！?

為踐行“自己多跑腿、客戶少跑路”的理念，柴桑區煙草專賣局專賣人員主動上門為客戶進行現場上門勘驗服務，對于年紀較大、腿腳不便等“老弱病殘”客戶群體提供網上申請指導、多次上門確認、送證上門等服務，讓群眾少跑腿、不跑腿，切實將便民服務理念貫穿于許可證換發、延續等工作中，全力暢通便民服務“最后一公里”。

全面筑牢廉潔防線

“您好，您送的橘子我們心領了，但是東西我們不能收，為您辦好業務是我應盡的職責，我們要嚴守黨的廉潔自律準則，橘子等會我給您寄過去?！苯魇【沤胁裆^江州鎮的一位客戶由于路途遙遠及交通不便的原因，不能在工作日趕往大廳辦理業務，證件管理員汪雁多次利用自己的休息時間幫助其查詢核對，最終成功辦理許可證延續。事后該客戶特意送來一箱橘子放在大廳，離開半小時后打電話至大廳，汪雁同志秉承廉潔自律的原則，立即向部門領導及綜合監督組反映，并及時將客戶所送禮品通過快遞郵寄還給客戶。

面對群眾的好意，柴桑區煙草專賣局工作人員在表達謝意以后，以公正無私、廉潔奉公的態度，保持工作的原則性和自身的純潔性，不拿不要，不貪不占，嚴格維護群眾利益，切實為群眾做好服務工作。

下一步，柴桑區煙草專賣局以“人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”為工作導向，不斷優化便民服務舉措，持續增強政務服務能力，用心用情用力開展“我為群眾辦實事”活動，不斷提升群眾獲得感、幸福感。