為進一步優化政務服務,提升煙草專賣零售許可證辦理效率與質量,江西廬山市煙草專賣局積極行動,扎實開展許可證勘驗工作,切實為群眾辦實事、解難題。
一是高效推進,規范優化流程。在接到新辦或延續許可證申請后,迅速響應,第一時間與申請人取得聯系,約定勘驗時間,確保勘驗工作高效推進。在勘驗現場,執法人員嚴格按照相關規定,對申請店鋪的經營場所、倉儲條件、安全設施等進行細致檢查,不放過任何一個細節,確保經營環境符合煙草專賣零售許可證的發放標準。
二是暖心服務,聚焦特殊群體。針對特殊群體,如殘疾人、老年人以及偏遠地區的申請人,提供貼心上門服務,主動深入這些特殊申請人的家中或店鋪,提供一對一的指導,幫助準備申請材料,并現場完成許可證勘驗工作,解決特殊群體出行不便、辦事困難的問題,讓他們感受到實實在在的關懷。
三是服務延伸,解決實際問題。在完成許可證勘驗后,執法人員會定期回訪申請人,了解其在煙草經營過程中遇到的問題,耐心傾聽訴求,收集反饋意見,并提供具體的指導幫扶,不斷優化服務細節。
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