在“放管服”改革持續(xù)深化的當(dāng)下，浙江臺(tái)州臨海市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）積極擁抱數(shù)字化變革，努力讓政務(wù)服務(wù)跟上新時(shí)代的節(jié)奏。針對(duì)零售戶(hù)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證時(shí)遇到的選址難、審批慢、監(jiān)管弱等煩心事，臨海市局（分公司）借助技術(shù)創(chuàng)新的力量，讓AI與政務(wù)服務(wù)有了“親密接觸”，擦出了智慧的火花，帶來(lái)了便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

通過(guò)AI工具提升政務(wù)服務(wù)效率

“選址難？AI來(lái)參謀！”

在申請(qǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的過(guò)程中，會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“我想申請(qǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，但不知道是否符合要求？周邊有多少持證戶(hù)？”傳統(tǒng)申請(qǐng)方式如同“開(kāi)盲盒”，申請(qǐng)人對(duì)周邊同行數(shù)量一無(wú)所知，選址過(guò)程毫無(wú)頭緒，往往耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，臨海市局（分公司）搭建了智能選址平臺(tái)，為申請(qǐng)人提供科學(xué)的選址輔助。平臺(tái)設(shè)置合理的布局規(guī)劃篩選選項(xiàng)，申請(qǐng)人可根據(jù)自身?xiàng)l件初步確定選址范圍。輸入意向地址后，平臺(tái)通過(guò)零售許可資源可視化操作，實(shí)時(shí)顯示周邊商戶(hù)數(shù)量、消費(fèi)人群分布等關(guān)鍵信息，并推送歷史數(shù)據(jù)對(duì)比，讓申請(qǐng)人如同瀏覽“電子地圖”一般，輕松掌握周邊情況，便于進(jìn)一步確定店鋪位置。

值得一提的是平臺(tái)的實(shí)景AR導(dǎo)航功能。申請(qǐng)人只需用手機(jī)掃描店鋪周邊，屏幕上即可浮現(xiàn)附近已獲證商戶(hù)的店鋪標(biāo)識(shí)。點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)，即可查看零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)年限、信用評(píng)級(jí)等詳細(xì)信息。對(duì)于政策敏感區(qū)域，如學(xué)校、醫(yī)院周邊，系統(tǒng)會(huì)用醒目光暈標(biāo)注電子圍欄，一旦接近立即彈窗提醒，確保申請(qǐng)人充分了解相關(guān)政策限制。借助AR導(dǎo)航技術(shù)，申請(qǐng)人能夠輕松發(fā)現(xiàn)原本看中的店鋪周邊已有多少家卷煙店，避免盲目選址。同時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)申請(qǐng)人的需求，精準(zhǔn)推送3公里內(nèi)的商圈、小區(qū)入駐率較高卻無(wú)同類(lèi)商戶(hù)的信息，為申請(qǐng)人提供更多選擇。

從“開(kāi)盲盒”到“智能選”，AI技術(shù)讓店鋪選址變得像查看手機(jī)導(dǎo)航一樣簡(jiǎn)單快捷，讓申請(qǐng)人心中有數(shù)，辦事更踏實(shí)。

“流程難？AI來(lái)幫忙！”

在傳統(tǒng)的辦證過(guò)程中，紙質(zhì)材料的反復(fù)提交和多部門(mén)來(lái)回蓋章曾是讓申請(qǐng)人頭疼不已的常態(tài)。許多申請(qǐng)人表示：“沒(méi)辦過(guò)證，很多材料不知道怎么準(zhǔn)備，真是發(fā)愁。”還有零售戶(hù)回憶說(shuō)：“曾經(jīng)為了補(bǔ)交一份營(yíng)業(yè)執(zhí)照證明，頂著暴雨往返好幾公里，來(lái)來(lái)回回折騰得夠嗆。”

那么，如何實(shí)現(xiàn)“無(wú)痛辦證”呢？為破解紙質(zhì)申請(qǐng)、人工審核、現(xiàn)場(chǎng)核查等環(huán)節(jié)耗時(shí)耗力的難題，臨海市局（分公司）運(yùn)用自動(dòng)審核處理技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)能夠快速識(shí)別身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等文件的真?zhèn)?#xff0c;有效防范造假行為。同時(shí)，從提交申請(qǐng)到電子蓋章、現(xiàn)場(chǎng)核查，全過(guò)程都由系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，大大簡(jiǎn)化了辦事流程。對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，甚至可以實(shí)現(xiàn)“秒批、秒辦”，群眾辦事滿(mǎn)意度因此大幅提升。

此外，臨海市局（分公司）還推出了區(qū)塊鏈防篡改模板，確保所有操作記錄都能上鏈保存。申請(qǐng)辦證的零售戶(hù)只需掃碼即可查看審批全流程，系統(tǒng)中清楚寫(xiě)明申請(qǐng)時(shí)間、所處階段、辦理期限等內(nèi)容，不僅增加了工作的透明度，還有效杜絕了各種辦事隱患。

從“跑斷腿”到“指尖辦”，這種新模式讓審批速度得到了顯著提升，足不出戶(hù)就能完成全部流程，既節(jié)省人力，又節(jié)約時(shí)間。

“監(jiān)管難？AI來(lái)輔助！”

過(guò)去，在市場(chǎng)監(jiān)管上曾出現(xiàn)過(guò)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證使用不規(guī)范的現(xiàn)象。還有一些零售戶(hù)對(duì)法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不深，用同一張證同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)店鋪。如今，AI技術(shù)的引入，為臨海市局（分公司）打造了“數(shù)字哨兵”，有效解決了監(jiān)管中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

臨海市局（分公司）將AI與智能監(jiān)控緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)識(shí)別煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證件狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即發(fā)出示警。比如，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“證照被遮擋”，會(huì)立即發(fā)送短信提醒：“您店鋪西側(cè)的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證被雜物覆蓋，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)調(diào)整位置。”同時(shí)，構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)分析零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠提前預(yù)測(cè)可能的違規(guī)行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，臨海市局（分公司）開(kāi)展了關(guān)聯(lián)關(guān)系全方位排查，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)同一人控制多個(gè)店鋪、跨區(qū)域違規(guī)辦證等隱蔽問(wèn)題，為復(fù)雜違規(guī)案件的查處提供了有力支持。

從“人盯人”到“云守護(hù)”，AI技術(shù)的介入使得市場(chǎng)投訴量大幅下降，持證零售戶(hù)的好評(píng)率不斷提升。面對(duì)AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，臨海市局（分公司）通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷構(gòu)建智慧政務(wù)的新范式。如今，零售戶(hù)驚喜地發(fā)現(xiàn)，過(guò)去需要跑好幾趟的辦證申請(qǐng)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能輕松搞定；開(kāi)店選址不再迷茫，系統(tǒng)能像導(dǎo)航軟件一樣推薦合規(guī)的位置。

“數(shù)智賦能、服務(wù)提質(zhì)”，這既是臨海市局（分公司）的口號(hào)，也是行動(dòng)指南。臨海市局（分公司）致力于技術(shù)優(yōu)化與系統(tǒng)完善，聚焦資源整合，提升政務(wù)服務(wù)交互精準(zhǔn)度，并同步推進(jìn)硬件設(shè)施迭代升級(jí)。通過(guò)AI技術(shù)深化煙草政務(wù)服務(wù)改革，為“智治煙草”注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧、高效、便民。