“太感謝你們了！沒想到還真把煙草證送到家里給我，這個服務太暖心了?！陛爡^群眾老杜從稽查員小董的手中接過嶄新的煙草證時，高興得合不攏嘴。為促進“放管服”改革的深入推進，河南省南陽市西峽縣煙草專賣局用實際行動“送證上門”，將真情和溫暖送到人民群眾手中，暖心服務獲群眾點贊。

近年來，該局始終堅持以人民為中心的發展思想，持續優化煙草零售許可證辦理流程，提升服務效率，切實為零售商戶提供更加便捷、高效的服務體驗。通過一系列創新舉措，西峽縣煙草專賣局在辦理煙草零售許可證方面取得了顯著成效，贏得了廣大零售商戶的認可與好評。

簡化流程，提升辦證效率

為方便零售商戶辦理煙草零售許可證，西峽縣煙草專賣局積極推行“一站式”服務模式，簡化辦理流程，縮短審批時間。以往，零售商戶需要多次往返于多個部門，提交大量材料，耗時較長。如今，該局通過整合內部資源，優化審批環節，實現了“一窗受理、一次辦結”。商戶只需在微信小程序提交一次材料，便可在規定時間內完成許可證的辦理。

強化服務意識，提升服務水平西峽縣煙草專賣局始終把服務群眾放在首位，不斷提升工作人員的服務意識和業務能力。同時，該局還設立了專門的咨詢服務窗口和熱線電話，安排專人解答商戶的疑問，提供全程指導服務。無論是新辦證商戶還是許可證到期續辦的商戶，都能享受到細致、周到的服務。“手把手”教商戶如何在微信小程序上提交材料，如何查詢辦理進度，確保商戶在整個辦證過程中都能感受到西峽縣煙草專賣局的貼心與高效。此外，西峽縣煙草專賣局還建立了商戶反饋機制，鼓勵商戶提出寶貴意見和建議，以便不斷優化服務流程，更好地滿足商戶需求。

推行“互聯網+政務服務”，實現“零跑腿”“以前辦證要跑好幾個地方，需要的東西沒帶齊，來回折騰?，F在好了，家門口就能辦理，真是太方便了!”商戶王女士激動地說。小小舉動，大大關愛。西峽縣煙草專賣局積極推進“互聯網+政務服務”模式，推出了煙草零售許可證網上辦理平臺。商戶只需登錄平臺，按照提示填寫相關信息并上傳材料，便可在線完成申請。審批通過后，許可證有煙草稽查人員送達商戶手中，真正實現了“零跑腿”。

“煙草局通過簡化流程、強化服務等一系列舉措，切實提升了煙草零售許可證辦理的便民化水平，贏得了廣大零售商戶的贊譽。未來，我們將繼續深化改革，創新服務模式，進一步提升政務服務水平，為零售商戶提供更加優質、高效的服務，助力煙草行業健康有序發展?！蔽鲘{縣煙草專賣局專賣科劉凱說道。