今年以來，江西廬山市煙草專賣局深入踐行以人民為中心的發展思想，積極為群眾提供“放心、舒心、暖心”的服務，切實以優質的服務指數提升辦事群眾的幸福指數。

紅色服務 讓客戶放心

“曹叔，最近店里生意怎么樣，你的零售許可證已經辦好了，我們給你送過來了。”江西廬山市煙草專賣局稽查員小趙說道。

近期，江西廬山市煙草專賣局蛟塘中隊稽查員小趙在市場走訪的過程中，發現片區客戶曹寶元的零售許可證快到期了，須及時更換。這可把曹大爺愁死了，他在橫塘鎮和平村經營一家食雜店維持生計，早年因務工出了意外事故，落下了殘疾，癱瘓在床。眼看煙草許可證就要到期了，可是對他來說卻是一件難事，網上申請又不會操作。了解具體原由后，中隊稽查員小趙為曹大爺提供了上門服務，不但為其辦好了許可證，還親自把證送到店里。

圖為專賣稽查員為殘疾客戶上門辦證

今年以來，江西廬山市煙草專賣局為進一步優化服務舉措，落實好“我為群眾辦實事”的要求,針對弱勢群體、邊遠地區老人兩類困難群體,開通紅色服務，選派青年干部和黨員下沉到一線,為弱勢群體開辟“綠色服務通道”,提供上門服務和預約服務,做到不出門也可以領證。

延時服務 讓客戶舒心

“太感謝你們了，本來還以為今天要白跑一趟，沒想到你們還有延時服務，真是幫了大忙！” 蓼南鄉新池村的左大哥辦理好業務之后，向辦證窗口的工作人員連聲道謝。

為進一步落實優化行政許可服務措施，江西廬山市煙草專賣局積極落實“放管服”改革措施，對于偏遠地區、出行不便的申請人，我們先開展電話預約服務，以申請人的時間為準，確保申請人來了能夠第一時間辦理，快速辦結；此外對于申請業務量大的時期，江西廬山市煙草專賣局會啟動崗位協助機制和延時服務，確保能夠當日處理完畢，做到申請人最多跑一次的承諾，確保群眾有需求、服務有響應、問題有解決，切實打通服務群眾“最后一公里”。

問需服務? 讓客戶暖心

“我只是上次隨口提一嘴，沒想到你們真的來幫我打掃衛生、整理貨物了，真是太感謝了。”廬山市南康鎮客戶鄭永平說道。

圖為工作人員進行幫扶工作??

原來，上個月，江西廬山市煙草專賣局組織轄區特殊群體和困難客戶開展問需座談會，在會上，工作人員收集他們自己陳述在日常經營中存在的困難和需求，針對他們的需求，江西廬山市煙草專賣局制定具體幫扶計劃，組織了志愿幫扶隊伍，明確幫扶時間和提升效果，致力于在終端形象維護、品牌培育技巧、卷煙盈利指導、經營理念轉變等方面進行指導幫助，不斷提升弱勢群體客戶經營能力，用優質暖心服務換取群眾的百分滿意。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將不斷完善優化服務舉措，創新工作方式方法，以優質的服務提升群眾滿意度和幸福感。