近年來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（以下簡稱西湖區煙草局）深入貫徹以人民為中心的發展思想，始終秉持為人民服務的根本宗旨，聚焦群眾需求，扎實開展各項工作。西湖區煙草局通過一系列“微服務”舉措，著力解決群眾急難愁盼問題。這些服務看似細微平常，卻處處彰顯人文關懷、飽含深情厚誼，如同涓涓細流，最終匯聚成了一股暖人心的“幸福流”。

圖為西湖區煙草局證件員傅春（右）在向咨詢人張四豐解釋網上行政許可申辦操作方法。

從推廣“互聯網+政務服務”，助力群眾便捷辦理煙草專賣零售許可證，到針對特殊群體提供上門服務，打通服務群眾“最后一公里”，再到深化“放管服”改革，持續優化服務流程，提升服務效能，每一項工作都精準對接群眾需求，每一次服務都力求讓群眾滿意。西湖區煙草專賣局用實際行動詮釋著責任與擔當，切實履行部門職責，以扎實有效的工作，為區域發展和群眾生活改善貢獻力量，生動踐行著為人民服務的神圣使命。

線上辦證“一鍵通”，生意起航超輕松

在朝陽新區云天路九桃花苑附近，個體經營戶萬博倫一直盤算著擴大生意，新增煙草零售業務。可一想到辦證流程，他心里就犯嘀咕：“聽說辦證手續麻煩，得跑好幾個地方，準備一堆材料，這生意還不知道啥時候能開張。”

圖為西湖區煙草局稽查員王海軍（左）在向萬博倫（右）宣傳行政許可辦證流程。

正當萬博倫發愁時，西湖區煙草局的稽查人員走進這片區域。稽查員王海軍熱情地遞給他一張宣傳頁，上面詳細介紹了“互聯網+政務服務”辦理煙草專賣零售許可證的流程，還附上了操作二維碼。“萬老板，您別愁！現在用手機就能辦證，您掃這個碼，按步驟操作就行，我給您演示一下。”王海軍熟練地拿出手機，打開支付寶，登錄政務服務平臺，一步步展示給李大哥看。

萬博倫看著操作界面，半信半疑地說：“這么簡單？能行嗎？”王海軍笑著回答：“您放心，這都是為了方便大家辦事。而且，要是您操作過程中有任何問題，隨時可以來政務大廳找我們，或者打電話咨詢。”

為了讓更多群眾了解這一便捷服務，西湖區煙草局全方位發力。除了利用雙隨機和APCD走訪的機會，在零售客戶、社區張貼精美的宣傳海報，還利用微信公眾號定期推送辦證指南、操作視頻，在社區公告欄發布詳細的辦理信息。同時，在政務大廳安排專門的輔導人員，為前來咨詢的群眾提供“一對一”的指導服務，確保每位群眾都能清楚了解網上辦證的流程。

如今，像萬博倫這樣通過網上平臺輕松辦證的商戶越來越多。“以前辦證跑斷腿，現在在家動動手指就行，真是太方便了！”萬博倫的店鋪順利開張，生意也越來越紅火，他對西湖區煙草局的服務贊不絕口。

特殊關愛“零距離”，上門服務暖人心

在西湖區的一個老舊小區里，住著年逾古稀的劉大爺。劉大爺一直想開一家小煙酒店，補貼家用，可他腿腳不便，子女又不在身邊，辦理證件成了他擴大經營的“攔路虎”。

西湖區煙草局的稽查員在社區走訪時了解到劉大爺的情況，立即啟動了“特殊群體關愛服務機制”。稽查員黃鍵主動聯系劉大爺，約定上門服務時間。

圖為西湖區煙草局稽查員黃鍵（右）在協助劉大爺（左）網上申辦零售許可證。

黃鍵第一次來到劉大爺家時，劉大爺既驚喜又感動：“我還以為這事兒沒希望了，沒想到你們能來，太感謝了！”黃鍵微笑著安慰劉大爺：“大爺，您別客氣，這都是我們應該做的。您有什么需求，盡管跟我說。”

隨后的幾天里，黃鍵多次上門，耐心地指導劉大爺填寫申請表格，幫助他準備各種辦證材料。考慮到劉大爺年紀大，理解能力有限，黃鍵每一個步驟都講解得格外細致，還把重要信息寫在便簽紙上，方便劉大爺查看。

在黃鍵的努力下，只用了短短一周時間，劉大爺就收到了送上門的煙草專賣零售許可證。看著嶄新的許可證，劉大爺激動的說：“你們真是幫了我的大忙，以后小店的生意肯定會更好！”

西湖區煙草局針對殘疾人和行動不便的老年人等特殊群體，常態化開展預約上門服務。通過推行預咨詢、預勘驗等前置服務，為特殊群體節省了大量時間和精力，切實打通了許可證申領的“最后一公里”，讓他們足不出戶就能辦成事。

服務升級“加速度”，經營省心更省力

在深化“放管服”改革的浪潮中，西湖區煙草局不斷探索創新，提升服務質量。經營戶葉秀娟就親身感受到了改革帶來的便利。

葉秀娟經營的煙酒店因為業務拓展，需要變更許可證的經營范圍。她對變更流程不太清楚，心里十分著急。抱著試試看的心態，葉秀娟撥打了西湖區煙草局的服務熱線。

片區稽查員姜偉華接到電話后，詳細了解了葉秀娟的情況，不僅耐心地向她解釋了變更流程，還主動幫她整理所需材料清單，并通過微信發送給她。考慮到葉秀娟平時生意忙，姜偉華還與她預約了上門收取材料的時間。

圖為西湖區煙草局稽查員姜偉華（左）將變更好零售許可證送到葉秀娟（右）手中。

在姜偉華的幫助下，葉秀娟順利完成了許可證的變更。“以前辦事總覺得麻煩，現在西湖區煙草局的服務這么貼心，讓我們經營戶省心又省力！”葉秀娟對西湖區煙草局的服務豎起了大拇指。

接下來，南昌市西湖區煙草局將繼續深化“放管服”改革，利用數據分析群眾需求，為不同群體提供更加精準的服務。同時，加強與其他部門的協作，實現信息共享，進一步簡化辦事流程，讓群眾辦事更加便捷高效。不僅如此，西湖區煙草局的工作人員也將用實際行動詮釋“為人民服務”的宗旨，通過每一次“微服務”，去溫暖和照亮群眾的生活。在服務群眾的道路上，西湖區煙草局將繼續砥礪前行，不斷書寫為民服務的新篇章，讓這份溫暖持續傳遞下去。