政務服務提質增效是持續推進“放管服”改革的必然要求，是便民利企的重要抓手。河北省青龍縣煙草專賣局堅持以群眾更滿意為主線，凝聚為民“心”力，用心用情提升政務服務質量，優化工作模式，高效解決群眾急難愁盼問題，切實打通政務服務“最后一公里”，持續提升群眾的“幸福溫度”。

數據賦能有速度：指尖辦理惠民生

“有了這個政務服務平臺，想知道的信息方便查詢，一次性把資料都備齊了，靠精準定位找到這個窗口，排隊不到10分鐘就把新證領到手了，這辦事效率值得點贊。”新辦證零售戶丁素平笑著說。

圖為工作人員現場指導零售戶網上辦理延續申請業務。

為了讓政務服務更精準高效，青龍縣煙草專賣局充分利用數據化轉型契機，推廣網上辦證申請指尖辦理，依托政務服務平臺及時公布辦證信息，實現了數據多跑腿、群眾少跑腿；在政務服務過程中，秉持精益服務理念，壓縮冗余環節，實行“零推托、零延誤、零差錯”承諾制，嚴格落實首問負責、一次性告知與限時辦結等制度，配置專人對申請材料進行前置預審，提前核對相應材料，講清申辦流程，確保群眾一次性辦結；注重優化行政服務流程，完善服務清單，繪制政務服務標準化表格，實施新辦、延續、歇業場景化服務，讓群眾對于行政許可內容一目了然，實現以專業能力提升服務效能。

便民助困有精度：排憂解難暖民心

“真沒想到，足不出戶就完成許可證延續，你們還送證上門，愁了很久的事情，你們一次性都給辦好了。”殘疾零售戶唐中奎在收到更換后的煙草零售許可證感激的說。

圖為工作人員正在梳理“適老助殘”服務標準化流程。

在政務服務中，針對轄區老年群體和殘障零售戶出行難等問題，該局工作人員全面梳理將到期的特殊零售群體，組織業務骨干成立專項服務小組，上門耐心講解政策法規，解讀辦理流程，現場實地核查，后期提供送證入戶的全流程便民服務。這項“主動辦、上門辦、全程辦”的親情服務，累計幫助26名特殊群體解決難題。為了更好的服務群眾，定期開展政務服務宣傳入戶活動，線上利用釘釘平臺開展辦證咨詢專題活動，線下結合政務服務重點、難點定期走訪入戶開展現場辦公，開設咨詢專線及時解答群眾疑問，印制清晰的辦事指南，全面實現便民服務“零距離”。

共建和諧有溫度：陽光運行更貼心

“去年我們辦理延續的時候說要有一個休息的地方就好了，這次來就有了，還配備了座椅和飲用水，現在的服務真是越來越貼心了。”零售戶李召鑫笑著說。

為推進協同共治政務服務新局面，在行政大廳配置滿意度評價系統和意見簿，收集群眾反映熱點問題，在前期按照群眾建議配備了便民服務室和現場辦理叫號系統，減少群眾等待時間，提升服務滿意度；在后續管理中，持續強化政務服務跟蹤考核機制，定期開展市場走訪、滿意度調研，有效推進“碼上有我”服務監督，暢通12313投訴與舉報通道，加強12345承辦任務管理，對已辦結的各類行政許可事項進行抽查、回訪，規范政務服務，推進行政許可公開、公平運行，協同推進政務服務高效、高能。

民之所盼，政之所向。青龍縣煙草專賣局將持續以群眾需求為導向，用專業與真誠打造有速度、有精度、有溫度的政務品牌，為行業高質量發展注入“心”動力。