在廣東江門市蓬江區荷塘鎮三丫村委會，零售戶張伯正通過“粵智助”政務服務終端辦理煙草專賣零售許可證延續業務。手指輕點屏幕，身份證一刷，不到5分鐘就完成了。“以前換證需要到行政服務中心，現在村口就能辦，太方便了！”張伯笑著說道。

這個讓張伯連連稱贊的場景，正是廣東省江門市煙草專賣局推進政務服務創新“觸網”的生動縮影。近日，隨著煙草專賣行政許可事項正式上線“粵智助”政務服務終端，該局成為全省首個實現煙草政務服務下沉基層社區的試點單位。這場“觸網”行動背后，凝結著對政務服務數字化轉型的深層思考，更承載著“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的民生溫度。

“以前辦煙草業務，要趕早去政務服務大廳排隊，還要掐著工作時間。”在江門開平市水口鎮紅進村開便利店的楊女士回憶道。過去，由于對手機、電腦等數字設備辦理流程的不熟悉，鄉鎮群眾辦理煙草業務往往不愿意或者很難通過網上渠道辦理，需要專程去到行政服務中心窗口交辦，一來一回就占用了大量時間。

面對這一“堵點”，該局選擇以數字技術“破題”，積極承接廣東省煙草專賣局粵智助平臺應用項目，與省、市政數局合作開發“粵智助”終端機，將煙草專賣零售許可證的延續、變更、停業、恢復營業、歇業、補辦等六大高頻業務全面接入覆蓋省、市、縣、鎮、村五級的政務服務終端網絡。依托全省鋪設的4.5萬臺“粵智助”一體機網絡，目前已接通江門市全域1439臺終端，實現煙草業務“就近辦”“隨時辦”。

（圖為江門市行政服務中心政務服務自助區）

如今在江門，零售戶走進“家門口”的居（村）委會或黨群服務中心，即可使用“粵智助”終端機辦理煙草業務。刷一刷身份證，輸入簡單信息就可以完成業務辦理，全程實現無紙化操作。即使忘記帶證件，系統也支持人臉識別登錄授權，后臺自動調取電子證照，實現免證辦理。據統計，自事項上線以來，該局通過“粵智助”累計辦理業務過百宗，群眾滿意度100%，群眾辦事申請時長從平均0.5天壓縮至最快5分鐘。考慮到農村老年群眾較多，“粵智助”還特別推出“長輩版”服務界面，大字體、高對比度的適老化設計，搭配視頻引導功能，讓“銀發族”也能輕松操作。

（圖為煙草工作人員正在幫助群眾使用“粵智助”辦理業務）

“目前上線的六大業務只是‘開胃前菜’。”項目負責人透露，“我們正在進行排隊輪候進度、煙草專賣行政管理信息公示等四項查詢服務的探索研發。”后續，該局將持續豐富應用場景，推動煙草政務服務與信息公開、基層治理等功能深度整合，讓更多民生事項下沉基層。

從“最多跑一次”到“家門口辦事”，廣東省江門市煙草專賣局通過“粵智助”終端織密服務網絡，不僅破解了農村群眾辦事的地理距離和時間限制，更以數字化手段重塑了政務服務的滿意體驗。

（圖片由梁倩怡、嚴琳提供）