“雖然現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)能在網(wǎng)上辦理了，但還是免不了偶爾要到線下大廳來(lái)，像我，家里比較遠(yuǎn)的，到這里來(lái)沒辦法停車，要走很遠(yuǎn)、繞幾圈才能找到停車位，實(shí)在是不方便。”一年前來(lái)辦過(guò)業(yè)務(wù)的劉女士曾對(duì)大廳的辦事人員這樣說(shuō)過(guò)。如今，她驚奇地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳門口竟然有了辦事專屬車位。“真的值得點(diǎn)贊！從停車上的變化就能看出你們把群眾的需求放在了心上。”劉女士說(shuō)道。

今年以來(lái)，上海市青浦區(qū)煙草專賣局通過(guò)認(rèn)真傾聽群眾聲音，以盤活邊角資源、升級(jí)服務(wù)設(shè)施等務(wù)實(shí)舉措，讓群眾切身感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。

“小切口”溫暖“大民生”

“實(shí)際上，不止有一位群眾反映過(guò)‘停車難’的情況。”青浦區(qū)局專賣監(jiān)督管理科陸科長(zhǎng)說(shuō)，“什么叫為群眾辦實(shí)事，辦實(shí)事就是把老百姓希望我們辦的事情辦好。”聽民聲、解民憂是青浦區(qū)局一貫秉持的理念，通過(guò)和相關(guān)部門多次聯(lián)系溝通，在青浦區(qū)局政務(wù)服務(wù)大廳門前，增劃了4個(gè)便道停車位，滿足工作時(shí)段前來(lái)辦事的群眾免費(fèi)停車的需求。

不僅如此，走進(jìn)服務(wù)大廳，還能看到一個(gè)“服務(wù)角”。它配置齊全——除飲用水、老花鏡、應(yīng)急雨具等常規(guī)物品外，還配備急救藥品、針線包、手機(jī)充電設(shè)備等便民物資。“現(xiàn)在正處于上海的梅雨季節(jié)，遇上意料之外的陣雨，來(lái)辦事的群眾可以借走雨傘，出梅以后的高溫天，我們也提前準(zhǔn)備好了像藿香正氣水之類的防暑降溫用品。”青浦區(qū)局政務(wù)服務(wù)大廳的證件管理員衛(wèi)穎瑩介紹道。

“群眾的意見中有很多敦促我們優(yōu)化服務(wù)和辦理流程的‘金點(diǎn)子’，我們會(huì)歸納整理以后有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。”青浦區(qū)局副局長(zhǎng)顧輝表示。

“活數(shù)據(jù)”成就“優(yōu)布局”

在推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，青浦區(qū)局同步推進(jìn)2025年煙草專賣許可證布局優(yōu)化工作。除了通過(guò)聯(lián)合區(qū)政府部門更新特殊業(yè)態(tài)名單以外，青浦區(qū)局工作人員積極開展廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，聽取民聲，并以接地氣的方式將政策宣傳到人，真正拉近區(qū)局政務(wù)許可服務(wù)與辦事群眾之間的距離。

在收集了大量走訪資料的基礎(chǔ)上，青浦區(qū)局綜合考慮業(yè)態(tài)分布、區(qū)域面積、商業(yè)氛圍等因素，運(yùn)用持證率、零售點(diǎn)集中度等數(shù)據(jù)建立市場(chǎng)飽和度測(cè)算模型，為制定合理布局方案提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，利用不斷更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，科學(xué)規(guī)劃，持續(xù)開展煙草專賣許可證布局優(yōu)化。特別是從今年一季度以來(lái)，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，組成由專賣科、營(yíng)銷部及稽查支隊(duì)組成的調(diào)研小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)新型產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大型商圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、五星級(jí)酒店、高鐵火車站點(diǎn)的布點(diǎn)、范圍、數(shù)量、客流量予以排摸核實(shí)，明確區(qū)域內(nèi)零售點(diǎn)的盲區(qū)、空白點(diǎn)以及潛在需求區(qū)域，有針對(duì)性地在上述區(qū)域進(jìn)行“布點(diǎn)”，從而做到了科學(xué)優(yōu)化布局，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。

青浦區(qū)局政務(wù)服務(wù)大廳工作人員告知客戶網(wǎng)辦新證的具體流程

據(jù)悉，青浦區(qū)局將繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，聚焦細(xì)節(jié)問題，辦實(shí)事暖民心，通過(guò)微更新、微改造持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，用心解決群眾實(shí)際所需，打造讓群眾滿意的基層服務(wù)站點(diǎn)，讓更多群眾享受“家門口的便利”。