“通過手機就能提交煙草專賣許可證變更申請，材料精簡了一半，三天拿到了新證。”近日，廣西崇左市江州區零售戶黃女士體驗了“線上辦”的便捷。

崇左市煙草專賣局以深化“放管服”改革為抓手，構建“規范+智慧+溫情”的政務服務體系，以政務服務“新范式”跑出便民“加速度”。

專賣執法人員上門服務群眾通過手機端辦理許可證事項?攝影?李志海

“指尖輕點，服務到家。”崇左市煙草專賣局推進“互聯網+政務服務”，依托廣西政務服務平臺實現煙草專賣零售許可證新辦、延續等12項業務“一網通辦”，申請人通過手機端即可完成材料提交、進度查詢、證照下載等全流程操作，平均辦理時限壓縮至5個工作日，網上申辦率達95%以上。針對企業群眾反映的材料重復提交問題，崇左市煙草專賣局與崇左市市場監管部門等相關部門數據互通，自動獲取營業執照信息，實現“一表申請、一次提交、多方復用”。?在提升服務精準度上，崇左市煙草專賣局利用大數據分析技術，運用AI技術自動識別申請材料中的問題，實時反饋補正建議，將人工審核時間縮短60%。“以前需要反復修改材料，現在系統直接提示哪里不對，省時又省力。”扶綏縣零售戶李先生介紹說。?

“太感謝你們了，上門服務讓我少跑了幾十公里！”崇左市江州區殘疾零售戶農先生在收到煙草專賣零售許可證時感動地說。崇左市局針對老年人、行動不便者等特殊群體，還專門設立“綠色通道”，提供“預約辦”“上門辦”“幫代辦”等個性化服務，今年以來，累計開展上門服務127次，解決群眾急難愁盼問題83個。?

據介紹，下一步，崇左市煙草專賣局將持續深化“規范+智慧+溫情”服務模式，以“小切口”改革撬動“大提升”，讓政務服務更有速度、更具溫度、更顯力度。