今年以來，湖南常德臨澧縣煙草專賣局常態化開展各類便民志愿服務，推進“我為群眾辦實事”活動不斷走深走實。

幫扶解難題，溫情守護特殊群體

為殘疾零售客戶送煙草專賣零售許可證上門 鄭靜攝

“多虧了煙草局的幫扶，不然我這小店真不知道該咋撐下去。”在縣城老街開卷煙零售店的王大叔逢人便夸。原來，王大叔是一名肢體殘障人士，對他來說，整理店鋪貨物、清掃衛生多有不便，臨澧縣局將他列為重點幫扶對象，長期實行專門幫扶。

縣局除了為王大叔提供日常指導服務外，煙草志愿者定期上門開展志愿服務，每次到店里主動幫忙擦拭柜臺、整理卷煙陳列、清掃地面衛生，詢問經營狀況，講解最新卷煙營銷政策和經營技巧，還為他檢查電路排除安全隱患。有了煙草幫扶，王大叔靠店鋪自食其力，得以維持生計。

對全縣12戶像王大叔這樣的特殊零售客戶，縣局建有專門的幫扶檔案，通過常態化的貼心服務落實幫扶計劃，解決他們的實際困難，讓特殊群體真切感受到社會的溫暖與關愛。

烈日送清涼，點滴關懷沁人心

為迎戰高溫酷暑，臨澧縣局深入開展“夏日送清涼”專項行動，用點滴關懷為高溫下的堅守者撐起一片“清涼傘”。

縣局志愿服務隊精心安排，分工合作，分組前往戶外工作者集中區域，為他們送去提前采購的礦泉水、藿香正氣水、清涼油等防暑物資。在縣城每個十字路口，煙草志愿者為正在執勤的交警遞上冰鎮礦泉水，叮囑他們注意防暑；在各農貿市場出入口，為保潔人員送上解暑綠豆湯，感謝他們為城市整潔付出的努力；在施工工地，為建筑工人分發防暑藥品，提醒大家合理安排作業時間。“這么熱的天，你們送來的不僅是清涼，更是暖心的關懷。”一位保潔阿姨接過綠豆沙笑著感激道。截至目前，“夏日送清涼”活動累計服務戶外工作者200余人次，送去防暑物資300余件。

反詐強宣傳，筑牢群眾安全防線

向零售客戶開展反詐宣傳 劉茜攝

“陌生鏈接別亂點，轉賬匯款多核實，可疑情況快報警……”在臨澧縣城朝陽廣場，縣局志愿者們正在向過往群眾發放反詐宣傳手冊，用通俗易懂的語言講解常見的電信網絡詐騙手段。

縣局結合實際，制定詳細的反詐宣傳方案，通過“線上+線下”相結合的方式開展宣傳活動。線上，在社區微信群、零售客戶交流群里推送反詐短視頻、案例分析和防范要點；線下，干部職工深入社區、鄉村和商鋪，通過設立宣傳臺、懸掛橫幅、現場答疑，向群眾講解冒充客服退款、虛假投資、中獎詐騙等常見騙局的特點和防范方法，手把手教老年人如何設置手機反詐功能，幫助下載國家反詐中心APP。截至目前，已開展反詐宣傳活動7場，發放宣傳資料600余份，覆蓋群眾500余人次。

志愿服務沒有終點，為民服務永無止境。臨澧縣局將持續深化志愿服務活動，不斷拓展服務領域、創新服務方式、提升服務質量，用實際行動踐行國有企業的責任與擔當。