熙熙攘攘、人流如織。最近，安徽省馬鞍山市雨山區九華西路上的“師專1958”夜市，憑借各式各樣的美食文化娛樂活動，點綴著當地市民的生活，也成為網紅打卡新地標。

在夜市C22號棚亭內，香氣撲鼻的豬腳飯吸引不少食客駐足品嘗，一張煙草專賣零售許可證被掛在了最顯眼的位置。豬腳飯和卷煙生意，撐起了這個棚亭的日常經營。

52歲的王華萍是這里的店主。搬貨、擦桌、蒸米飯，還要兼顧賣卷煙，盡管十分忙碌，但王華萍臉上一直掛著笑容，不僅因為笑容是待客之道，還因為她的“煩心事”被辦成了“暖心事”。這要從王華萍變更許可證說起。

離這不遠處，是王華萍經營了二十多年的報亭舊址，她同時利用報亭經營卷煙，由于城市統一規劃，才搬遷到了現在的位置。

據了解，“師專1958”夜市所在地以前聚集了不少流動攤點。2024年初，政府部門對此地進行了重新規劃，建成了頗具特色的“師專1958”夜市，并于今年3月1日正式開市運營。

新夜市的建成，讓王華萍的生意愈發紅火。然而隨著游客增多，停車難等問題出現，停車場建設提上日程，而報亭就在停車場的建設范圍內。

“建設新的夜市，對城市、對老百姓、對我們做生意的人來說都是好事，我積極配合搬遷。有關部門也給我提供了兩種繼續開店經營的方案。”王華萍說。

但是具體采用哪種方案，讓王華萍犯了難。若將報亭和卷煙經營生意遷至其他地方，變更許可證經營地址即可。但這樣需要在報亭和夜市棚亭之間來回奔波，給日常經營帶來不便。若將生意全部搬到夜市棚亭，就面臨著“新搬遷的夜市棚亭如何辦證”“鐵皮屋子是否算固定經營場所”等諸多問題。

這些問題關系著日后經營。4月28日，王華萍向馬鞍山市煙草專賣局撥去了咨詢電話，表達了內心的疑問。

在接到咨詢電話的當日，馬鞍山市局主要負責人張寧及分管負責人何秀蓮便到王華萍所在棚亭，現場查看其經營地址區位和場所條件等情況，了解經營狀態。

群眾事，無小事。針對王華萍的疑問和訴求，張寧立即作出安排部署。“像王華萍的情況，既是個例，又存在共性。對于新業態、新情況，我們既要確保合法合規辦理許可證，又要保障好零售戶的切身利益?！睆垖幷f。

直面問題，體現的是擔當；解決問題，彰顯的是能力。根據工作部署，馬鞍山市局鋼城分局積極與屬地城管部門溝通聯系，多方獲取自然資源和規劃局、發展改革委等部門出具的相關文件，具體跟進落實許可證辦理事宜。

經過深入研討，馬鞍山市局認為，在能夠獲取小吃街建設工程設計方案審定文書、項目備案表、搬遷情況說明等多部門文件的前提下，可以按照許可證變更程序辦理。

隨后，馬鞍山市局與城管等部門密切溝通、協同配合，奏響了服務群眾的“三重奏”——

一站辦理。在地方城管部門配合下，鋼城分局取得了由多個不同部門出具的相關證明材料，避免了零售戶跑多個部門自行遞交紙質材料的繁瑣。

聯辦加速。在多部門聯動下，許可證變更辦理時限壓減至3個工作日，為零售戶爭取了更多的經營時間。

直通經營。許可證變更完成后，專賣監管部門將證照信息傳送至營銷部門完成線路綁定，“零等待”完成卷煙經營前的準備工作。

順利變更許可證，讓王華萍緊皺的眉頭逐漸舒展開來。5月15日，在“師專1958”夜市的煙火氣中，王華萍的棚亭里掛上了嶄新的許可證?！皼]有來回跑就完成了新證辦理，大大出乎意料?！蓖跞A萍感慨道。

從“群眾跑”到“數據跑”，從“獨奏曲”到“交響樂”，優化的是辦事流程，彰顯的是監管部門“把麻煩留給自己，把方便送給群眾”的為民初心。

多年來，馬鞍山市局持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，推進高效便民政務服務。特別是，結合馬鞍山市“無證明城市”建設工作要求，推進“7×24小時”全天候服務，努力做到“數據多跑路，一刻不耽誤”，實現了“5+5”（5日辦證、5日可訂貨）達標率100%。

同時，他們加速推進“限時辦結”向“限時可訂貨”升級，組建跨部門業務先鋒服務隊，建立崗位協同“服務鏈聯動單元”。也就是說，在許可證生成后，證件管理員可將零售戶信息一鍵推送至相關業務部門，同步推進綁定進貨賬號、支付賬戶，編組配送線路等業務流程，暢通客戶服務“最后一公里”。

把群眾的事當成自己的事。今年以來，馬鞍山市局先后解決了困難零售戶幫扶、零售戶“煙捷貸”協助辦理等實事15件，服務滿意度持續攀升。

馬鞍山市局相關負責人表示，將始終站穩群眾立場，在減程序、提效能、解難題上下功夫，不斷提升服務精準度，做好“我為群眾辦實事”大文章，讓“辦證難題”的終點，成為為民服務的新起點。