煙草在線專稿　　“賽玲你好！很抱歉，是我一時(shí)沖動(dòng)影響了你的工作，請(qǐng)你體諒。本來(lái)要當(dāng)面對(duì)你說(shuō)，但又說(shuō)不出口。希望你能體諒的人：王老代。”

　　2015年9月底的一天上午，在云南省曲靖市羅平縣幸多祿煙葉收購(gòu)點(diǎn)上，點(diǎn)長(zhǎng)吳賽玲的忙碌被一聲手機(jī)短信鈴聲打斷。她打開手機(jī)一看，是彝族煙農(nóng)王老代發(fā)來(lái)的道歉短信。

　　原來(lái)，就在前一天中午，王老代因?yàn)楹榷嗑圃谫u煙時(shí)鬧事。吳賽玲以特有的耐心和韌勁，反復(fù)做好解釋勸慰工作，將喝醉酒的王老代勸回家休息了。清醒后的王老代，主動(dòng)發(fā)來(lái)了道歉短信。

　　在煙區(qū)，這種“尷尬”場(chǎng)面幾乎在每年煙葉收購(gòu)期間都會(huì)出現(xiàn)。而吳賽玲作為一名女同志，遇到復(fù)雜情況總會(huì)充滿耐心地多解釋、多溝通，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，邁過(guò)一道道“坎”兒。也正因此，她被煙農(nóng)們贊為幸多祿的“最美煙花”。

　　“不管遇到什么情況，都要快樂(lè)工作”

　　“去年4月，吳賽玲在指導(dǎo)煙農(nóng)移栽煙苗時(shí)突然暈倒了，是煙農(nóng)們把她送到了縣醫(yī)院。”羅平縣煙草專賣局（分公司）黨群科副科長(zhǎng)李玉萍說(shuō)，吳賽玲那段時(shí)間一直發(fā)燒，但堅(jiān)持下地指導(dǎo)。

　　由于縣醫(yī)院技術(shù)和設(shè)備條件有限，去年7月吳賽玲轉(zhuǎn)到了北京市積水潭醫(yī)院，確診為髕骨軟化癥。后來(lái)，經(jīng)專家精心治療，病情逐步好轉(zhuǎn)。

　　“這個(gè)病要持續(xù)吃藥，但有一定副作用，她的臉現(xiàn)在都有點(diǎn)浮腫。”李玉萍告訴筆者，自煙葉收購(gòu)開始，吳賽玲一直堅(jiān)持在崗工作，“醫(yī)生要求她不能久站，要多休息，但收購(gòu)期間她一點(diǎn)也沒(méi)閑下來(lái)，整天樂(lè)呵呵地忙著。不管啥情況，她都是帶著笑工作。”

　　2003年，吳賽玲在嘎者煙葉收購(gòu)點(diǎn)工作，那時(shí)候倉(cāng)庫(kù)僅有3間破舊的瓦房。煙點(diǎn)不通水，她就帶著大家到農(nóng)戶家去購(gòu)買酸菜汁來(lái)喝；不通路，就發(fā)動(dòng)所有工作人員扛著草席、跟著運(yùn)輸煙葉的車輛一邊鋪草席一邊走，直到車輛行駛到平坦路面。

　　后來(lái)，吳賽玲來(lái)到幸多祿煙葉收購(gòu)點(diǎn)工作。這也是一個(gè)老站點(diǎn)，工作人員的宿舍和食堂老化較為嚴(yán)重。食堂遇雨會(huì)漏，吳賽玲就在門口用塑料布支起一個(gè)大雨棚，供大家就餐。

　　“不管遇到什么情況，都要快樂(lè)工作。工作可以讓人活得更有勁頭！”吳賽玲說(shuō)，“比起以前，現(xiàn)在煙點(diǎn)的收購(gòu)秩序、收購(gòu)環(huán)境好太多了，我們更要珍惜這來(lái)之不易的工作環(huán)境。”

　　“服務(wù)煙農(nóng)的勁兒九頭牛都拉不回”

　　“有一次，聽說(shuō)小吳病了，我們?nèi)ニ椅繂?wèn)，只見她家的茶幾上全是統(tǒng)計(jì)表格，電腦在旁邊開著。”李玉萍說(shuō)。

　　原來(lái)，那段時(shí)間吳賽玲病情加重，一直發(fā)燒到39.8度，不能自由行動(dòng)，但她還是堅(jiān)持做一些簡(jiǎn)單的工作。大家都知道，“在煙葉工作中，吳賽玲服務(wù)煙農(nóng)的勁兒九頭牛都拉不回”。

　　“吳點(diǎn)長(zhǎng)經(jīng)常到村里來(lái)指導(dǎo)我們種煙，落實(shí)品種和面積、指導(dǎo)施肥和烘烤、宣傳政策。”羅雄鎮(zhèn)中和村煙農(nóng)彭石生說(shuō)，由于村民們接受新技術(shù)比較慢，吳賽玲就反復(fù)加強(qiáng)指導(dǎo)，從沒(méi)有不耐煩，大家的種煙技術(shù)逐年提高，種煙收入也有明顯增多。

　　“煙葉質(zhì)量提高了、等級(jí)純了，煙葉收購(gòu)點(diǎn)的服務(wù)也越來(lái)越好了，交煙很快，刷拉刷拉的。”彭石生說(shuō)，原來(lái)去賣煙，每次都要在煙點(diǎn)過(guò)一夜，現(xiàn)在都是專人專車?yán)瓱?#xff0c;15個(gè)分級(jí)桌同時(shí)分煙，10分鐘左右就能交完煙。

　　2014年，精益生產(chǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目開始推動(dòng)，這是煙農(nóng)們從未接觸過(guò)的新內(nèi)容，一些煙農(nóng)有抵觸。羅雄鎮(zhèn)外納村煙農(nóng)張喬書就是典型的“老傳統(tǒng)”，吳賽玲多次上門做思想工作，甚至把秤搬到地里，幫著他稱肥施肥。

　　終于，在吳賽玲第八次上門時(shí)，張喬書答應(yīng)了。到了年底，煙葉質(zhì)量有明顯提高，收入增加不少，張喬書還專門來(lái)到煙點(diǎn)對(duì)她表示感謝。

　　“彝族煙農(nóng)的好姐妹”

　　“前幾天，一位彝族大哥找到小吳點(diǎn)長(zhǎng)，說(shuō)想借一些錢去買菜，讓媳婦做點(diǎn)好吃的給兒子，兒子外出讀書就要回來(lái)了。小吳點(diǎn)長(zhǎng)二話沒(méi)說(shuō)，馬上拿錢給彝族大哥。”幸多祿煙葉收購(gòu)點(diǎn)分級(jí)組組長(zhǎng)孟建坤說(shuō)，平日里，煙農(nóng)有困難都會(huì)來(lái)找吳賽玲。

　　前年煙葉收購(gòu)結(jié)束后的一個(gè)下午，中和村的彝族煙農(nóng)都來(lái)到幸多祿收購(gòu)點(diǎn)大院里，力邀吳賽玲去村里喝杯酒，以他們的方式，來(lái)表達(dá)對(duì)吳賽玲的感激之情。孟建坤說(shuō)：“她就是彝族煙農(nóng)的好姐妹。”

　　吳賽玲所負(fù)責(zé)的幸多祿煙葉收購(gòu)點(diǎn)，由于管理到位，經(jīng)常會(huì)有人前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。“去年，全縣烤煙收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)就在幸多祿煙葉收購(gòu)點(diǎn)召開。當(dāng)時(shí)，小吳點(diǎn)長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)流程運(yùn)行和助收員管理的講解。”孟建坤介紹說(shuō)，幸多祿煙點(diǎn)實(shí)行定員定崗定責(zé)任管理，公開公示分級(jí)隊(duì)員和助收人員的權(quán)力與責(zé)任，加強(qiáng)考核管理，大家都不敢懈怠。在全體工作人員的用心努力下，煙農(nóng)對(duì)交煙十分滿意。

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