煙草在線米易消息　　為進一步強化煙葉基層員工服務意識、提升服務水平，構建和諧并進的客我關系。2016年以來，四川米易縣局（分公司）立足煙農需求，努力搭建“差異化煙農服務”平臺。

　　一戶一計劃。按照“服務需求收集—服務對象分析—服務計劃制定”的工作流程，對煙農在生產技術中存在的薄弱環節進行逐一梳理、分析，將分析結果作為煙技員制定差異化服務計劃的依據，提高入戶指導的精準度。

　　一戶一實施。制定煙農服務標準和服務禮儀規范，將服務類別分為政策宣傳、生產技術、技術培訓、技術指導、技術推廣、煙用物資、煙葉收購、生產補貼和綜合服務9大類，并根據煙農的實際需求，按時間節點開展服務。

　　一戶一評價。煙農根據煙技員服務質量對其進行評價，評價標準分為好評、中評和差評；同時，煙葉科、客服科、內管組和煙站組成聯合檢查組，采取定期、不定期電話訪問煙農的形式對煙技員服務質量進行抽查，評價結果和抽查結果應用于績效考核、交規管理和年度個人綜合評價。

　　一戶一改進。以煙點為單位，每階段召開煙農服務總結會，并根據收集到的意見和建議，對服務方式、服務內容、服務標準進行及時改進和更新。