煙草在線鹽邊消息　　為提高對煙農的服務質量，2016年來，四川省攀枝花市鹽邊縣局（分公司）按照“重心下移、夯實基礎、注重服務”的原則，將煙農合理分類，為不同類型的煙農提供“私人訂制”入戶指導技術服務，煙農滿意度大幅提升。

　　一是科學謀劃，合理分類。根據種植規模、技術水平、示范效應等對煙農進行綜合分類，將種植面積在15畝以上的煙農與精益示范區內的煙農劃分為重點農戶，其他煙農劃分為普通農戶。

　　二是全面覆蓋，個性服務。根據不同類型煙農的不同需求，制定“個性化”指導方案，打造“私人訂制”服務。同時，要求技術員對重點農戶的周指導率達100%，對普通農戶月指導率達100%。

　　三是強化措施，促進落實。將中心站（點）每日指導服務情況按月進行匯總分析對比，并在縣局內網公示。同時，將基礎數據的收集更新、實際指導率等與月度考核、“紅橙黃”牌管理方案掛勾，促進指導服務工作推進落實。

　　四是跟蹤監督，及時回訪。通過實地回訪與電話回訪，向煙農了解政策宣貫、技術落實情況及煙農對技術員的服務質量滿意度與意見建議，并及時反饋給相應技術員，促其提高服務質量。

　　目前，全縣已回訪煙農2000余戶（占全縣種植戶數的三分之二），受訪煙農均表示對于技術員提供的服務非常滿意。