云南省宣威市落水煙葉站是宣威市的烤煙大站，常年烤煙種植面積穩居全市前列。落水鎮礦產資源貧乏，工商業比較落后，烤煙產業是落水鎮的經濟支柱，也是兩千多戶當地農民的主要收入來源。多年以來，宣威分公司落水煙站始終堅持“全心全意服務煙農”的宗旨，時刻把煙農利益放在心上，想煙農之所想，急煙農之所急，用實際行動踐行著“兩個至上”行業共同價值觀。

　　服務貼心贏贊譽

　　8月中下旬的云南煙區已進入煙葉收購旺季，落水煙站，沒有擁擠和嘈雜，三三兩兩的煙農，有的正在交煙，有的在閑坐，偶爾有煙農走到觀察窗口前去看一眼。旺季，一個“繁忙”的代名詞，偌大的煙站卻顯得有些安靜。以前交煙總得擠個把小時，現在收購秩序相當好，收購人員態度也好，大家在休息室喝著水、抽著煙，種煙挺好，有盼頭！作為一名地地道道的煙農，落水鎮落水村的張榮種煙已經有20多個年頭了，對種煙收煙的變化了然于胸，坐在落水煙站煙農休息室內；前來交煙的老孫用了一個很標準的手勢—“伸出大拇指”，很簡潔地回答了“煙站服務怎么樣”的問題。一張掛著收獲喜悅的笑臉，一個豎起的大拇指，最終詮釋的是行業與煙農這兩個截然不同主體之間的和諧。這簡簡單單的笑容和手勢里，究竟蘊藏著怎樣的意蘊？這里面有落水煙站工作人員持之以恒的努力。

　　多年來，落水煙站干部職工始終把煙農利益放在心上，努力為煙農辦實事、解難題。他叫李滿華，多年的優秀共產黨員、先進工作者，現任落水煙站的站長。他秉承“利國惠民、至愛大成”的價值理念，勤勤懇懇，親農愛農，把煙農的事辦得貼心、舒心。他總說：“做群眾工作難，但是我覺得，對群眾感情不真不深，做起來肯定難，用心用情去做就不難。”每年育苗的時候都是春寒的季節，無論下雨、下雪他都要到苗床地里查看苗情，甚至在春節除夕，他還要到苗床地里查看苗情。當煙苗們茁壯成長的時候，他的衣服里、頭發中都沾染了無數的泥土。每年移栽期間，他都要到田間地塊查看移栽的情況，看到煙農沒有規范移栽，就親切跟煙農交流，告訴他們那些地方做的不到位，并親自示范給他們看；看到移栽進度慢的，他就會記在自己的心里，親自打電話給農戶，以聊天的方式，耐心向煙農講解適時移栽的重要性。烈日當頭煙苗受旱之時，他看在眼里急在心里，立馬組織抗旱先鋒隊為煙農送去生命之水，看到煙苗茁壯成長，他臉上露出了笑容。為確保烤煙生產各項技術措施落實到位，無論烈日當空還是寒風凜冽，無論是近還是遠，只要煙農需要，再苦再累他都會是為煙農排憂解難，幫助煙農解決生產中的困難。

　　“同心”人更近

　　他叫朱穎勛，落水煙站的烘烤主管。為了讓廣大煙農更容易掌握烘烤知識，他通過現場培訓、實地指導等方式向煙農講解，不僅讓煙農掌握了烘烤知識，還拉近了與煙農之間的距離。在采摘烘烤期間，為幫煙農烤好煙，他幾乎沒有閑暇時間，每天帶著烘烤科技員挨家挨戶的指導煙農采摘，編煙，裝爐，烘烤，回潮，和下桿。煙農烘烤期間遇到了問題，總是第一時間電話聯系他，他先在電話里耐心地給煙農進行講解，電話里解決不了問題，就及時趕到現場進行處理，長久如此他們心照不宣。2018年8月正當烤煙烘烤的關鍵時刻，朱穎勛接到電話后一如既往趕到煙農家中幫忙解決烘烤難題，完事后細心的煙農發現他咳嗽厲害才得知他因感冒無暇去醫院，長拖引起肺炎。在場的幾個煙關切地說道　“你都病了咋不早說，不好好休息，還到處走呢！”知疼知熱，此時煙農們眼光里流露出來的更多是對朱穎勛的關心。朱穎勛說“與煙農打交道時間長了，就會產生感情，心與心相連，才能真正做好工作。”煙葉工作周期長，又面對千家萬戶的煙農，情況復雜，要取得成績，靠的是“同心和同向”，只有我們和煙農之間相互支持、理解、配合、信任，工作才會協調，氛圍才能協調。

　　嚴守制度保規范

　　“收購時，煙站等級定得準，俺們賣煙更放心了。”“定級公正、價格合理，這幾年煙站的工作越來越規范，我們信得過他們。”“公平公正”、“放心”是落水鎮煙農對煙站工作的評價。這樣的認可是落水煙站嚴格執行專業化散煙分級收購模式，堅持誠信服務、規范管理的結果。在收購中，落水煙站堅持嚴格管理、公開收購、陽光操作的原則，在不斷完善合同管理、內部監管、收購管理等規章制度和流程的基礎上，嚴格落實陽光收購，公開煙葉收購流程、標準、價格、舉報電話等內容，把收購紀律作為“底線”和“紅線”；保證既不提級提價也不壓級壓價，保證不克扣斤兩，保證隨收購隨結算，保證煙農當日交售、當日收購，保證不以粗暴態度對待煙農；做到豐年歉年一個樣、先收后收一個樣、生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、農場煙農一個樣，堅持杜絕“人情煙”、“面子煙”。此外，我們還積極實行辦事公開和民主管理制度，對涉及煙農利益的事項一律做到公開、公正、透明。多年來，落水煙站干部職工用規范的管理、優質的服務贏得了煙農的認可和贊譽。

　　基層煙站是服務煙農的前沿陣地，也是行業的形象窗口。只有以煙農的利益為重，切實提高服務水平，真正讓煙農放心滿意，我們的事業才能健康穩定發展。