煙草在線據(jù)《新煙草》報道　　“他是一個在部隊(duì)大熔爐歷練10多年的‘老兵’，有著高超的汽車駕駛技術(shù)，能對駕駛的車輛進(jìn)行‘體檢’和維修。”

“當(dāng)零售商戶需要幫助時，他毫不猶豫地伸出援助之手，努力做客戶的貼心人。”

“他積極查找線索，協(xié)助專賣管理人員打擊涉煙違法經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)國家和廣大消費(fèi)者的利益。”

……

河南省駐馬店市城區(qū)煙草專賣局（分公司）的員工談起張紅友，話語里滿是稱贊和欽佩。

工作近10年，張紅友駕駛的車輛多次被評為“紅旗車”、“安全車”，他本人也多次被授予“優(yōu)秀駕駛員”、“業(yè)務(wù)能手”等榮譽(yù)稱號。憑借過硬的駕駛和車輛維修技術(shù)以及較強(qiáng)的責(zé)任感，張紅友備受領(lǐng)導(dǎo)、同事以及廣大卷煙零售商戶喜歡。

“車軍師”

曾在部隊(duì)開過近10年車的張紅友，2002年進(jìn)入駐馬店市城區(qū)煙草專賣局（分公司）做了一名送貨駕駛員。

張紅友對汽車的零部件和性能了如指掌，駕駛和維修技術(shù)嫻熟，并且樂于助人，同事們都稱贊他為“車軍師”。

張紅友常說：“駕駛員要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛車，不然車就沒有了‘靈性’。”他從不讓自己駕駛的車輛過度“疲勞”和帶“病”作業(yè)。他對車輛定時清潔、潤滑、保養(yǎng)，認(rèn)真做好出車前、收車后的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使車輛能夠“一開火能啟動、一踏腳能制動”，確保車輛始終保持在最好的工作狀態(tài)。在行車中，他從不開“賭氣車”、“英雄車”，碰到路況不好的地段，總是小心翼翼、謹(jǐn)慎駕駛，好路況也是穩(wěn)中求穩(wěn)。

張紅友（前）對車輛進(jìn)行檢查維修

“紅友哥，怎么辦啊？我的車突然熄火了，怎么都啟動不了。”去年冬天的一個傍晚，剛結(jié)束送貨回公司的張紅友接到另一條線路送貨駕駛員張勇的電話。

張紅友立即騎車趕去。在對張勇的送貨車進(jìn)行了檢查后，他發(fā)現(xiàn)該車的化油器法蘭座壞了。查明了原因，不到半小時張紅友就排除了故障，并陪著張勇送完了剩下的卷煙。

“應(yīng)對高溫天氣，保障夏季行車安全也是送貨駕駛員的一項(xiàng)重要任務(wù)。”張紅友常這樣說。

今年夏天的一個周末，張紅友到單位對自己駕駛的車輛進(jìn)行檢查時，突然聞到同事小劉開的送貨車發(fā)出一股很大的汽油味。于是，他馬上打電話叫來小劉，對這輛車進(jìn)行了全面檢查，最后他們發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動機(jī)進(jìn)油管發(fā)生破裂。張紅友立即幫助小劉對進(jìn)油管進(jìn)行更換，及時消除了車輛在高溫天氣下可能自燃的重大隱患。

為了使車輛能達(dá)到高效率、低能耗行駛，張紅友根據(jù)不同的天氣情況，采取相應(yīng)的駕駛技巧。天冷時，他總是啟動車輛后先預(yù)熱，待車輛處于良好狀態(tài)后平穩(wěn)起步；行駛中，盡量保持適當(dāng)速度，避免非緊急情況下的急剎車、猛加油門。10年來，為了保證卷煙和貨款的安全，張紅友在送貨過程中始終將安全放在第一位。他嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通安全法律法規(guī)，積極消除安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都稱他開的是“安全車”、“放心車”。

“貼心人”

在日常的送貨工作中，張紅友堅持為零售商戶提供貼心服務(wù)，想商戶之所想、急商戶之所急，贏得了商戶的好評。

結(jié)合自身工作特點(diǎn)，張紅友為自己制訂了“三多”服務(wù)要求：“多為商戶擦一個柜臺，多為商戶辦一件實(shí)事，多為商戶服務(wù)一分鐘”。于是，他每天在送貨中看到哪家商戶的卷煙擺放亂或者不合理就動手?jǐn)[一擺，看到柜臺不干凈就為他們多擦一擦。送貨不但做到“及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、安全”，還努力多為商戶解決困難。

“小張服務(wù)可真周到，每次來給我送貨，都幫我把進(jìn)貨的小票貼好。有時看我的卷煙擺放得不好就幫我重新擺擺，還幫我擦柜臺。他真是什么事都替我想到了。”提起張紅友，鐵路家屬院的客戶，閃靜華老人贊不絕口。

去年9月，閃靜華老人要外出參加回族開齋節(jié)，但他又擔(dān)心沒法接貨。當(dāng)他左右為難時，張紅友把他訂的卷煙提前送了過來。“大爺，我知道您要出去過節(jié)，所以我提前上班先把煙給您送過來，別耽誤您過節(jié)。”張紅友一席貼心的話，讓閃靜華老人的眼睛濕潤了。

送貨中，張紅友經(jīng)常為有事不在家的商戶暫時保管卷煙，商戶一回店他就第一時間把貨送去。今年5月1日，張紅友送貨到倉庫路趙潤美的商店時，看到店門緊閉，他連忙聯(lián)系趙潤美。原來店主一家在外地旅游，過幾天才能返回。趙潤美拜托張紅友為其代管卷煙。5月4日下午6點(diǎn)多，張紅友正與幾個戰(zhàn)友聚會，接到了趙潤美要求送貨的電話。張紅友二話沒說，立即把96條卷煙送了過去。

每次在送貨中，他不是在商戶點(diǎn)清了貨就走，而是為商戶“多服務(wù)一分鐘”，不但拉近了與商戶的距離，還了解到很多專賣管理與服務(wù)的情況。通過仔細(xì)觀察，他把掌握的信息及時向客戶經(jīng)理和專賣人員反饋，便于他們更好地改進(jìn)服務(wù)。

胡景川是一名殘疾商戶，子女外出打工，老兩口經(jīng)營著一個雜貨店。因?yàn)檠劬Σ缓?#xff0c;有時會賣錯煙。張紅友就主動將他店內(nèi)卷煙商品按從高檔到低檔的順序擺好，讓他給顧客拿煙時更方便、更準(zhǔn)確。

用心呵護(hù)商戶，用心成就商戶。張紅友就是這樣，時刻把商戶的需求放在心上。多年來，他風(fēng)雨無阻，及時送貨，也把服務(wù)的溫暖送到了商戶的心坎上。

“守護(hù)者”

張紅友深知，踐行“兩個至上”、守護(hù)好卷煙市場是每一個煙草人的責(zé)任和義務(wù)。多年來，他始終以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡心盡力當(dāng)商戶的守護(hù)者。

當(dāng)商戶現(xiàn)金付款不方便時，他會給商戶講解電子結(jié)算的快捷、準(zhǔn)確，增強(qiáng)他們自覺存款的意識。

當(dāng)商戶不接受新品卷煙時，他會向商戶宣傳新品的科學(xué)配方、吸食口味、外觀包裝等。每次新品卷煙上市時，張紅友就提前主動買上一條，在送貨時讓商戶和消費(fèi)者品吸，大力宣傳、推介上市新品牌。

當(dāng)商戶為經(jīng)營發(fā)愁時，他會耐心與商戶溝通，給他們講解合理訂購、引導(dǎo)消費(fèi)、真假煙辨別等營銷技巧。每次送貨，張紅友都建議商戶多訂購各種品牌的卷煙，豐富卷煙的品種，滿足消費(fèi)者的不同需求。

張紅友雖然是一名專業(yè)駕駛員，但在開好車、送好貨的同時，他還“一心二用”，仔細(xì)觀察卷煙市場的經(jīng)營情況，把有價值的線索提供給專賣稽查人員，協(xié)助其維護(hù)卷煙市場的良好經(jīng)營秩序。

去年冬天，張紅友在幫助一位商戶清理柜臺時，發(fā)現(xiàn)該商戶經(jīng)營的部分卷煙有問題。他立即給專賣人員打電話反映這一情況，專賣人員當(dāng)天在該商戶店中共查出27條非法卷煙，并通過這一線索最終追查出了一個假煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

今年3月，他根據(jù)消費(fèi)者無意間說的一句話，成功協(xié)助專賣人員查獲6個品牌的假冒卷煙216條，案值9000余元。

這就是張紅友，他從軍營中走來，帶著軍人的責(zé)任感和奉獻(xiàn)情懷，堅定不移地走在為商戶送貨的道路上。