煙草在線專稿　　佟志錳，今年34歲，不知不覺中他在凌源煙草做營銷工作已有十個年頭，他在工作中所做的每一件事，讓我們真切的感受到了客戶經理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執著。

　　佟志錳是凌源市營銷部第二市場部的一名客戶經理，他自己片區的160多個零售戶沒有一個不知道他的，并且，他所服務的市場部的470多個零售戶也沒有一個不知道他的，因為他所在的市場部只有3個人，而且能開車的只有他一個，所以每天只要是有拜訪客戶的日子他必須一同前往，不管是嚴寒還是酷暑，他都沒有怨言，因為他知道如果他請一天假，將會耽誤到自己或者是其他同事的工作，所以他都把自己需要辦的事情，挪到周末休息的時候去辦。

　　在佟志錳片區有一位零售客戶，店主說：“作為煙草零售戶，平時只知道進貨賣貨，從來沒有想到過進貨與賣貨之間的學問，他的商店位于學校附近，貨比較雜，也比較多，這樣香煙就被擠到了一個小小的角落里，很多顧客進門就又出去了，原來他們誤以為這只是一個文具店，不經營香煙，所以我每月的卷煙銷量毛利只有幾百元。自從客戶經理小佟上任后，我的生意異常紅火起來。小佟幫我重新安排了香煙展示柜，把其他商品的位置也根據各自的特點和顧客的心理做了相應的調整，從此，我的小店開始顧客盈門。從此，小佟成了我店的常客，了解庫存，征求意見，這個始終帶著微笑的客戶經理便成了連接煙草公司與我們客戶的紐帶。有一段時間，由于煙草貨源供應緊張，部分客戶曾一度對煙草供應產生誤解，我也不例外，眼瞅著一個個客戶失望而去，我的心理特別不是滋味，每日里牢騷滿腹，甚至經常在電話里對電訪員口出怨言。小佟知道這一情況后，及時上門進行解釋溝通，耐心的做我的工作，并且幫我按照當時的市場需求情況和煙草供應規律調整了進貨結構，使我對煙草市場的現狀和煙草政策有了清晰的了解，對經營前景也重新充滿了信心。”

　　店主還說：“因為對顧客群的特點缺乏準確把握，我的商店積壓了一堆卷煙，在著急上火，寢食難安，焦急之中我想到了我的客戶經理小佟。他很快來到了店里，仔細查看了積貨，并一一做了登記，然后拿起電話經過一翻聯系，最終，不但幫助我把壓貨問題解決了，還幫助別的客戶解決了斷檔的問題，當我們共同向小佟表示感謝時，他卻連連擺手，連一口水也沒喝，然后悄悄的轉身離開了。”

　　做一名合格的客戶經理，不僅要有較強的事業心和高度的責任感，還要用一顆真心對待客戶。佟志錳說：“客戶的滿意是一名客戶經理永恒的追求”。

　　贈人玫瑰，手有余香。我想，這也許就是客戶經理佟志錳的人生信念，贈人玫瑰，手有余香，這也正是任何一種企業文化的堅實底蘊。

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