11月份起，福建省福州市平潭縣煙草專賣局為提高對零售客戶的服務質量，通過三個舉措來促進零售客戶的滿意度提升。

　　一是深入推進領導班子掛點服務。每名領導班子成員掛點服務五個鎮和鄉，不定期對這些客戶進行拜訪，了解零售客戶服務需求是否落實到位，收集存在問題并及時督促三線人員整改落實到位，同時征集零售戶的意見和建議，促進客我關系更加和諧、健康的發展。

　　二是充分發揮經營合作互助小組組長“領頭羊”作用。通過加強對經營合作互助小組組長的培訓，充分發揮經營合作互助小組組長的引領作用，協助我局共同宣傳卷煙規范經營政策和階段性工作信息，引導小組成員共同盈利。同時收集小組內零售客戶的意見、建議，及時反饋給客戶經理，力爭在最短時間內解決客戶的問題，提高工作成效，從而提升客戶服務滿意度。

　　三是嚴格落實首問責任制。全體工作人員嚴格落實首問責任制，對客戶提出的問題一次性告知、限時辦結。同時規范服務窗口、服務人員的文明服務用語標準，做到崗崗有標準、事事依標準、人人按標準，讓辦事零售客戶舒心、暖心和省心，從而促進服務滿意度的提升。

　　據悉，平潭縣局領導班子從11月3日開始陸續對零售客戶進行暗訪，核實該項工作的開展情況，促使這三項舉措落地生效。