對河北省滄州市運河區(qū)世隆煙酒店老板董婧來說，掃碼銷售已經(jīng)成為日常經(jīng)營中必不可少的一個環(huán)節(jié)。

　　“它可以實時顯示庫存，還有提醒和預警的功能，告訴我哪些規(guī)格快賣完了。”11月2日，董婧一邊操作，一邊向記者介紹她手中的掃碼終端。

　　這是滄州市煙草專賣局（公司）專為提升客戶經(jīng)營水平而開發(fā)的“獅城金葉E通”全商品銷售支付管理系統(tǒng)。其移動終端設(shè)備不需要電腦和網(wǎng)絡設(shè)備支持便可實現(xiàn)全商品掃碼、全渠道支付，并自動采集卷煙價格和存銷數(shù)據(jù)。

　　“我店里共有200多個卷煙品規(guī)，哪個煙賣了多少、還剩多少、該訂多少，以前主要靠經(jīng)驗管理，現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)一目了然。”董婧說，這個小小的掃碼終端已成為經(jīng)營中最給力的幫手。

　　當前，以云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)加速與各行業(yè)融合，推動傳統(tǒng)生產(chǎn)方式、消費方式和管理模式發(fā)生深刻變化。對此，滄州市局（公司）認為，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的卷煙營銷模式，構(gòu)建以“零售客戶+消費者”為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為動力的煙草新零售模式。

　　聚焦市場化取向改革，滄州市局（公司）積極探索數(shù)據(jù)營銷技術(shù)應用，突出抓好“平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)采集、分析應用”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，面向零售客戶搭建了“獅城金葉E家”“獅城金葉E棧”“獅城金葉E通”“獅城金葉E購”4個服務管理平臺，面向企業(yè)內(nèi)部建立了市場狀態(tài)監(jiān)控平臺、四員移動工作平臺、數(shù)據(jù)查詢分析平臺、營銷人員學習教育平臺4個營銷管理平臺，構(gòu)建了“4+4”“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”工作模式，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為動力，初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)營銷在市場監(jiān)控、貨源投放、客戶服務三個維度的應用。

　　具體而言，“獅城金葉E家”是面向消費者的微信服務號，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息，為消費者提供便利服務，并打通了消費者維權(quán)通道；“獅城金葉E棧”是面向零售客戶的終端建設(shè)服務平臺，客戶不僅可以通過手機實現(xiàn)移動訂貨，還可以實時查看店鋪運營指標、銷售走勢等信息；“獅城金葉E通”是基于聚合支付技術(shù)開發(fā)的全商品銷售支付管理系統(tǒng)，可以有效地將資金流和商品流打通，實時管理進銷存數(shù)據(jù)，為客戶經(jīng)營提供更加精準的指導；“獅城金葉E購”是為客戶構(gòu)建的手機端微店鋪，帶動零售終端從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。

　　“通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能加持，零售客戶經(jīng)營能力明顯提升。”滄州市局（公司）卷煙營銷中心主任孟文雅介紹說，通過4個服務管理平臺，他們收集了大量數(shù)據(jù)，與此同時也在持續(xù)強化自身的數(shù)據(jù)應用能力建設(shè)，在此基礎(chǔ)上先后構(gòu)建了4個營銷管理平臺。

　　其中，市場狀態(tài)監(jiān)控平臺可以對市場信息進行匯總、篩選和分析，實現(xiàn)對卷煙市場狀態(tài)的初步分析；四員移動工作平臺實現(xiàn)了客戶經(jīng)理、市管員、送貨員和考核員的聯(lián)動，形成了客戶服務閉環(huán)管理；數(shù)據(jù)查詢分析平臺依托中心數(shù)據(jù)庫，匯總多個卷煙營銷管理平臺數(shù)據(jù)，供營銷人員實時查詢分析；營銷人員學習教育平臺依托企業(yè)微信，向營銷人員發(fā)布相關(guān)制度文件、課程微視頻等學習資料，并不定期組織線上考試，跟蹤學習效果。特別是市場狀態(tài)監(jiān)控平臺，可以通過“獅城金葉E家”等4個服務管理平臺收集分析卷煙進銷存、價格及相關(guān)消費信息，生成精準的卷煙品規(guī)畫像、零售終端畫像和消費者畫像，并將相關(guān)數(shù)據(jù)投射在“煙草消費數(shù)據(jù)實時監(jiān)測大屏”上，讓營銷管理人員可以更加及時、精確地掌握各卷煙品規(guī)的市場狀態(tài)，為貨源投放和客戶經(jīng)營指導提供更加充分的數(shù)據(jù)支撐。

　　“在這個監(jiān)測大屏上，我們不僅能知道某款規(guī)格卷煙在某個區(qū)域的銷量情況，還能知道具體在某個時間段的銷售狀態(tài)。”滄州市局（公司）卷煙營銷中心貨源組織與投放管理員王宗瑞告訴記者，有了這樣的數(shù)據(jù)支撐，他們無論是制定貨源投放策略，還是指導零售客戶經(jīng)營，都會更加精準有效。

　　依托“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”工作模式的建立以及對數(shù)據(jù)的深度挖掘應用，滄州市局（公司）將全面構(gòu)建卷煙市場狀態(tài)監(jiān)控、貨源精準投放、客戶經(jīng)營指導“三維”數(shù)據(jù)應用體系，全面加快自身從業(yè)務數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務化的轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升零售客戶和消費者的體驗感、獲得感，推動“工商零共同面向消費者”的現(xiàn)代卷煙營銷體系有效落地。