近期，甘肅省蘭州市公司正在全面開展“我與客戶共成長”主題營銷活動，為了進(jìn)一步強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，在結(jié)合實(shí)際制定活動實(shí)施細(xì)則的基礎(chǔ)上，以推動“三項(xiàng)整合”為途徑，以注重“三項(xiàng)學(xué)習(xí)”為思路，積極落實(shí)“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動。

　　營銷培訓(xùn)整合，重知識學(xué)習(xí)。為增強(qiáng)一線營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和“開口營銷”能力，全面整合營銷培訓(xùn)資源。一是整合培訓(xùn)需求。梳理各級營銷人員培訓(xùn)需求，整理現(xiàn)行營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)需要，各崗位分業(yè)務(wù)、分模塊設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，以培訓(xùn)下基層的形式，面向9家營銷部和欣大公司的全體營銷人員，有針對性地分別開展個性化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括零售技術(shù)、終端建設(shè)、開口營銷、網(wǎng)上配貨等。二是整合培訓(xùn)師資。通過“自下而上、自上而下”的流程，按業(yè)務(wù)單元分類，從知識儲備、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)能力等方面進(jìn)行綜合考量，組織建立營銷內(nèi)訓(xùn)師師資庫，并且打破區(qū)域局限性，面向全市各營銷部及時(shí)更新發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師名單和其開發(fā)的課程等信息，共營銷部選擇需要的內(nèi)訓(xùn)師和課程，經(jīng)協(xié)調(diào)溝通后，通過線上、線下的方式，也可依托誠信互助小組，開展相關(guān)培訓(xùn)。

　　營銷標(biāo)準(zhǔn)整合，重規(guī)范學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化營銷工作流程，提升營銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確率，細(xì)致整合營銷標(biāo)準(zhǔn)。一是從業(yè)務(wù)更新的及時(shí)、法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判、實(shí)際執(zhí)行的效率等方面，對營銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面自查修訂。二是開展?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)大家學(xué)活動。組織全體營銷人員學(xué)習(xí)營銷標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)過程中，對照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，及時(shí)整改標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)中存在的問題，真正做到“知行合一”，并編制營銷標(biāo)準(zhǔn)題庫，供營銷人員學(xué)習(xí)鞏固。培訓(xùn)后，組織全體營銷人員進(jìn)行營銷標(biāo)準(zhǔn)考試，并與營銷部季度考核掛鉤。

　　營銷案例整合，重經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。為增進(jìn)營銷人員工作交流，促進(jìn)學(xué)習(xí)提升，向全體營銷人員征集“我與客戶共成長”相關(guān)案例，包括終端經(jīng)理、客戶經(jīng)理的個人學(xué)習(xí)成長故事和感悟、零售客戶的成長和轉(zhuǎn)變、加盟終端經(jīng)營感悟和經(jīng)驗(yàn)等，蘭州市局（公司）從中選擇優(yōu)秀案例，通過各種宣傳渠道予以發(fā)布，并進(jìn)行統(tǒng)一匯編，共營銷人員和零售客戶共同交流，學(xué)習(xí)成長。