10月份以來，按照湖北省系統“我與客戶共成長”主題營銷活動總體部署，湖北黃岡市煙草專賣局（公司）緊扣“我的業務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護”三大內容，做好統籌結合文章，扎實推進主題營銷活動見成效。

　　“我的業務我學習”有聲有色

　　理念宣貫“聚共識”。10月31日至11月6日，黃岡市局（公司）組成專班，聚焦技能崗位等級評聘、考評體系優化升級、專賣目標管理提質、卷煙零售終端建設等四項重點改革工作，深入全市系統11個縣級營銷部開展了管理理念、設計思路、路徑方法的宣貫與解讀。其間，重點宣講了當前營銷高質量發展形勢、現代終端建設的目的意義、數據營銷理念等，引導營銷人員壓緊壓實“采信息、建終端、保規范”職責，現場收集基層單位營銷工作意見建議15條，并逐一解答，進一步解開了思想誤區，明確了工作路徑，堅定了發展信心，達到了“理念宣貫、釋疑解惑、方法拓展、凝聚共識、促進共為”的良好效果。

　　學習培訓“提能力”。制訂主題營銷活動專題培訓方案，在全市系統開展全員培訓，積極開展“我為客戶做什么”大討論，營造濃厚的活動氛圍。圍繞“三知六會”，梳理發布服務營銷應知應會知識題庫，及時掌握卷煙營銷新政策、新知識、新要求。借力培訓咨詢服務機構“外腦”，組織實施“菜單式”培訓，有針對性補齊短板，提升營銷人員技能。建成優秀市場經理“徐升工作室”，積極發揮“傳、幫、帶”作用。

　　爭先創優“樹標桿”。11月23日，從營銷技能測試、事跡材料評審和現場演講展示三個環節，組織開展全市系統2020年優秀市場經理評選活動。來自基層一線的10名優秀市場經理候選人結合崗位實際，分享了工作經驗、收獲和感悟，唱響服務營銷“好聲音”，傳播愛崗敬業“正能量”，營造了競進有為、積極向上的工作氛圍。經過角逐，5名市場經理被評選為“全市系統2020年度優秀市場經理”。

　　課題研究“強創新”。探索“團隊+創新課題”模式，每個營銷部確定一個創新課題進行深入研究，市公司營銷中心“一對一”進行跟蹤輔導，并定期組織開展課題匯報。積極推進“卷煙到家”“消費者數據營銷”課題研究，深入謀劃實現路徑，協調合作方做好上線準備，確保軟件性能支撐有力、數據安全保障有效。

　　“我的客戶我輔導”做深做實

　　“疏堵點”輔導。針對零售客戶在網上訂貨、云POS系統掃碼、聚合支付應用等信息化平臺使用過程中存在的堵點、難點，全面梳理相關平臺操作流程、方法及步驟，形成統一標準的操作指南，“一對一”上門輔導，著力解決客戶“不愿用、不會用、不擅用”的問題。

　　“抓重點”輔導。依托誠信互助小組，積極宣傳社會信用體系建設、煙草專賣法律法規、煙草企業文化等內容，協同工業公司，積極開展品牌文化宣講、新品卷煙推介、精細化營銷技巧培訓等活動，引導小組成員相互分享卷煙經營經驗與技巧，幫助客戶提升品牌培育意識，增強品牌培育能力。

　　“強示范”輔導。圍繞現代終端建設、卷煙陳列維護等工作，以現場觀摩會的形式組織市場經理開展學習交流，通過“曬現場、學先進”積極推廣好的工作經驗和方法。積極挖掘“經營我先進”素材，引導客戶“講自己的經營故事”，并通過內網OA首頁、“黃岡知音服務”微信公眾號，及時分享卷煙經營技巧、卷煙陳列做法等。10月份以來，共發布相關經驗交流材料20余篇，達到了示范帶動、相互學習、共同提升的工作效果。

　　“我的終端我維護”見真見效

　　聚焦現代終端“六大功能”，堅持“客戶自愿、循序漸進、共建共享”原則，注重終端硬件升級和軟件提升相結合，在終端布局體系化、建設標準規范化、功能定位明晰化、過程管控流程化、服務指導數據化上持續發力，著力打造一批“高顏值、有內涵”的現代終端客戶，切實發揮“發展一戶、穩定一戶、引領一片”的良好效果。

　　做實陳列形象升級。因地制宜、因戶施策，全面推進“背柜+推煙器”“地柜+煙?！本頍熽惲?#xff0c;通過黃岡“知音.星火”平臺，對現代零售終端客戶卷煙陳列維護圖片進行在線評審，每月開展“自主陳列、靚麗終端”評選活動，引導客戶自主投入、自主維護，不斷提升終端客戶卷煙陳列形象。

　　做優云POS店鋪管理。按照“真掃實掃、隨賣隨掃、賬實相符”要求，持之以恒做好云POS掃碼數據終端的日常服務指導，按照“一星、二星、三星”實施分層分類建設，加大掃碼質量評價與應用，有序推進終端“升、降、退”動態管理，不斷提高現代終端客戶“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的智能管店水平。截至11月底，全市穩定運行云POS系統的現代終端客戶達3512戶，占總客戶數的12.87%。

　　下一步，黃岡市局（公司）將進一步深化主題營銷活動內容，創新活動載體，大力發展零售終端體系，加快終端經營模式轉型升級，激發零售客戶內生動力，著力打造與零售客戶的經營、利益、文化、發展共同體，共同推動卷煙營銷高質量發展。