煙草在線廣西消息　　為落實(shí)國家行政審批事項(xiàng)改革要求，規(guī)范煙草行政許可窗口形象，近日，廣西壯族自治區(qū)河池宜州市煙草局明確四項(xiàng)措施，著力提升辦證窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　一是優(yōu)化辦證流程。在辦證窗口公示公開辦證流程圖、辦證條件、辦結(jié)時(shí)效和服務(wù)承諾等辦證信息，設(shè)置意見箱，公示辦證咨詢、投訴舉報(bào)電話，并將辦證信息發(fā)布在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)政務(wù)公開欄，供申請人及廣大群眾上網(wǎng)查閱。

　　二是規(guī)范辦公行為。要求工作人員遵守勞動紀(jì)律，不得遲到、早退和曠工，上班時(shí)間一律著工作服，與人交流時(shí)做到有問必答，面帶微笑、態(tài)度和藹、言語和氣，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁（忌）語，嚴(yán)禁與人爭吵，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確為申請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是完善配套設(shè)施。在辦證窗口設(shè)立便民服務(wù)柜，擺放辦證指南、報(bào)刊、雜志等資料，供人取閱；配備復(fù)印機(jī)，方便群眾復(fù)印資料；提供雨傘、老花鏡、剪刀、膠水、筆和紙張等，為前來辦證群眾送上貼心的“親情”服務(wù)。

　　四是推進(jìn)“一站式”服務(wù)。對符合法定條件、材料齊全的申請，當(dāng)場快速辦結(jié)，對材料不全的一次性告知，避免發(fā)生讓群眾跑“第二趟”問題。對于群眾的咨詢和疑問做到耐心告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，最大限度的提升便民服務(wù)效能。