煙草在線廣西消息　　為落實國家行政審批事項改革要求，規范煙草行政許可窗口形象，近日，廣西壯族自治區河池宜州市煙草局明確四項措施，著力提升辦證窗口服務質量。

　　一是優化辦證流程。在辦證窗口公示公開辦證流程圖、辦證條件、辦結時效和服務承諾等辦證信息，設置意見箱，公示辦證咨詢、投訴舉報電話，并將辦證信息發布在當地政府網政務公開欄，供申請人及廣大群眾上網查閱。

　　二是規范辦公行為。要求工作人員遵守勞動紀律，不得遲到、早退和曠工，上班時間一律著工作服，與人交流時做到有問必答，面帶微笑、態度和藹、言語和氣，嚴禁使用服務禁（忌）語，嚴禁與人爭吵，及時、耐心、準確為申請人提供優質服務。

　　三是完善配套設施。在辦證窗口設立便民服務柜，擺放辦證指南、報刊、雜志等資料，供人取閱；配備復印機，方便群眾復印資料；提供雨傘、老花鏡、剪刀、膠水、筆和紙張等，為前來辦證群眾送上貼心的“親情”服務。

　　四是推進“一站式”服務。對符合法定條件、材料齊全的申請，當場快速辦結，對材料不全的一次性告知，避免發生讓群眾跑“第二趟”問題。對于群眾的咨詢和疑問做到耐心告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，最大限度的提升便民服務效能。