煙草在線大余消息　　為全面提升零售客戶滿意度，深入踐行群眾路線，樹立誠信煙草、責任煙草的良好社會形象，近日，江西大余縣煙草分公司創新發展工作思路，著力“三個注重”，全面提升服務效能。

　　一是客戶拜訪注重“多”，增加拜訪頻次及拜訪方式。增加客戶經理拜訪零售客戶的時間，創新與零售客戶交流溝通的形式，充分利用QQ群、飛信群、微信等平臺，在做好常規拜訪的基礎上，每日增加電話拜訪、網絡溝通的形式，在最短的時間內爭取掌握第一手的基礎資料，以零售客戶的實際需求為出發點，建立真情溝通橋梁，構建良好客我關系。

　　二是解決問題注重“快”，突出工作效率。通過走訪溝通，及時發現零售客戶的在卷煙經營上的困難，做到快速反應，確保及時發現問題、盡快反饋問題、切實解決問題。同時，根據零售客戶的新增、變動、注銷等情況，加強對客戶服務路線的及時調整規劃，確保策略得當，推進工作增質提效。

　　三是隊伍素質注重“強”，確保服務暢通。針對工作中發現的問題，利用集中學習、自學相結合的方式，組織開展法律法規、營銷服務、品牌文化、營銷方法等方面的培訓學習，與貫徹落實上級指示精神相結合，提升理論結合實際的運用能力，確保將理論知識落到實踐中去，提高為廣大零售客戶服務的能力和水平。