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煙草在線武功消息 在第二批黨的群眾路線教育活動中，陜西武功縣局以提升客戶服務水平為切入點，堅持“三個結合”，強化服務意識，不斷營造終端市場和諧氛圍，拉近客我關系，解決客戶經營難題，贏得客戶好評。
專銷結合，體現服務特色。客戶經理與專管員互結“對子”，每周至少同下市場1—2次，入戶宣傳煙草專賣法規和卷煙營銷政策，一道分析、解決客戶經營難題，共同幫助違規戶算“信譽賬”、“經濟賬”，積極引導他們守法、規范經營，收到明顯效果。
點面結合，突出服務引導。黨員干部每人包抓服務客戶聯系點20個，每月深入聯系點1次，為客戶站柜臺宣傳新品，聽取客戶、消費者對煙草服務的意見和建議。同時，立足聯系點，擴大服務面，堅持為轄區殘疾客戶、下崗職工客戶、老年客戶做好事，提供優質服務，樹立黨員干部良好形象。
學用結合，提升服務水平。強化專賣、營銷崗位技能培訓，要求一線員工將所學到的知識與技能，充分運用到服務工作中去，縣局定期抽查客戶服務工作質量，并把客戶對專賣、營銷服務的滿意度，作為檢驗和衡量一線員工工作水平的重要依據。
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