煙草在線通許消息　　近日，河南省通許縣分公司通過采取“四個(gè)一點(diǎn)”，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　一是服務(wù)態(tài)度更好一點(diǎn)。要求在整個(gè)服務(wù)過程中，無論是客戶經(jīng)理還是機(jī)關(guān)內(nèi)勤人員尤其是負(fù)責(zé)轄區(qū)服務(wù)電話的人員，要把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，做到服務(wù)熱情、周到、隨和、細(xì)膩。

　　二是胸懷更寬一點(diǎn)。當(dāng)在服務(wù)客戶時(shí)，遇到客戶不滿和指責(zé)時(shí)，要有理解寬容的心，對(duì)客戶誤解的，要耐心的進(jìn)行解釋和溝通，用熱情和寬大的胸懷感化客戶。

　　三是工作更細(xì)一點(diǎn)。在服務(wù)過程中，加強(qiáng)與客戶溝通，善于從客戶交流中的了解客戶需求和收集有效市場(chǎng)信息，將服務(wù)工作做得更細(xì)。

　　四是責(zé)任心更強(qiáng)一點(diǎn)。要將認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度貫穿于整個(gè)服務(wù)過程，尤其是對(duì)沒有及時(shí)訂購(gòu)卷煙、余額不足的客戶做好提醒，保證每一客戶不漏訂、不錯(cuò)訂。