煙草在線畢節消息　　在黨的群眾路線教育實踐活動中，貴州畢節卷煙營銷中心以“密切聯系服務群眾最后一公里問題”為著力點，全面推廣“分類服務”，實現了“服務時間全天候，信息管理全方位，解決問題全過程，服務客戶全身心”，贏得了客戶一致好評。

　　對新增客戶提供精細化服務。一是縮短新增客戶維護入網時間，保證客戶及時訂購所需卷煙；二是要求客戶經理在一個訂貨周期內進行第一次實地走訪，指導和培訓新增客戶網上訂貨、網上結算、卷煙陳列、明碼標價等相關知識，并不定期開展“杜鵑情駐店助銷”活動，向客戶傳授營銷方法與技巧，幫助他們迅速成長。

　　對一般客戶提供標準化服務。為客戶提供訂貨服務、貨源保障服務、拜訪服務、分類評價服務、信息與支持服務，在拜訪過程中溝通交流經營狀況、盈利狀況，及時解決客戶在經營卷煙過程中的困惑、疑難問題，持續提升客戶滿意度、忠誠度，為客戶創造更大的盈利空間，實現客我共贏。

　　對核心客戶提供個性化服務。對于公司四星級以上的核心客戶，除了提供標準化服務外，還為其提供更加專業、優質、高效的服務，實現客戶價值。一是借助現代信息化手段，引導客戶利用“畢節煙草微信平臺”、“畢節煙草消費者移動APP”加強與消費者之間的積極互動，增進雙方的熟悉感、信任感，從而提升客戶經營能力；二是按照“一店兩特色、一品兩協同”模式精心打造現代零售終端樣板店，指導客戶運用現代零售終端系統開展卷煙掃碼銷售，實時掌握店內卷煙進銷存情況，建立消費者信息檔案，有效“發展新顧客、留住老顧客”，促進其長遠發展。

　　對弱勢群體客戶提供親情化服務。建立《弱勢群體客戶檔案》，記錄客戶需求，制定《愛心服務計劃》，現場指導客戶合理優化庫存、提升銷售結構，鼓勵他們轉變觀念，提高經營能力；不定期開展“杜鵑情在行動”幫扶活動，對在經營和生活中有實際困難的客戶，有針對性地給予物質幫扶、品牌培育幫扶、生產經營幫扶和資金周轉協調幫扶，幫助他們提升盈利水平，感受到社會溫暖。