煙草在線宜豐消息　　近期，江西宜豐縣局以進(jìn)一步開展好黨的群眾路線活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，積極采取多項(xiàng)措施，提升服務(wù)卷煙零售戶水平。

　　一是幫助改善店面環(huán)境。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪的過程中圍繞卷煙零售戶店容店貌、卷煙柜臺(tái)空間利用、各類商品擺放以及重點(diǎn)品牌的擺放、價(jià)格標(biāo)價(jià)維護(hù)等，逐步提升卷煙零售戶店面的整體形象。

　　二是做好卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙零售戶轉(zhuǎn)變思維，改善經(jīng)營(yíng)方式，最挖掘卷煙市場(chǎng)銷售潛力，善于結(jié)合消費(fèi)群體的實(shí)際情況，指導(dǎo)卷煙零售戶及時(shí)、有針對(duì)性的制定經(jīng)營(yíng)策略，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，吸引更多的消費(fèi)者，提高卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)能力。

　　三是加強(qiáng)客我情感交流。要求客戶經(jīng)理在每月在走訪卷煙零售戶的同時(shí)，深入了解轄區(qū)重點(diǎn)品牌培育、卷煙零售戶的疑惑、困難等，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況以及卷煙零售戶的需求不斷完善服務(wù)，融洽客我情感。

　　四是收集有效意見建議。一線人員在走訪市場(chǎng)的過程中要善于收集卷煙零售戶提出的意見建議，并及時(shí)整理反饋，努力提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平

　　五是提升專賣服務(wù)水平。嚴(yán)厲打擊制售假煙以及非法經(jīng)營(yíng)卷煙的違法犯罪行為，全面凈化轄區(qū)卷煙環(huán)境，并強(qiáng)化對(duì)零售戶的法律宣傳，傳授真假煙鑒別技巧、防調(diào)包等知識(shí)，將小事做細(xì)、細(xì)節(jié)做實(shí)、服務(wù)做到位。