煙草在線丹寨消息　　近日，貴州省丹寨縣局（分公司）采取多項措施強化卷煙營銷服務過程管理，推進卷煙營銷服務有序、規范開展。

　　一是成立組織機構，明確工作職責。成立卷煙營銷服務過程管理領導小組及下設機構，將效果評價、考核管理、監督協調、組織指導、實施開展等職責分解落實。

　　二是制定實施方案，明確服務內容。按照州局（公司）相關文件精神，制定縣局（分公司）卷煙營銷服務過程管理實施方案，以卷煙零售戶、卷煙消費者為服務對象，將卷煙銷售、終端維護、投訴響應、經營指導等服務內容進行細分整理，確保按照相應內容開展服務。

　　三是根據客戶分類，明確服務周期。根據零售戶的客戶服務等級以及市場類型，制定相應的服務拜訪周期，以核心客戶群和重點客戶群為重點對象、培育客戶群和基礎客戶群為關鍵對象、邊遠散客戶為緊要對象，結合拜訪線路的路程、路況等實際情況，將服務周期及服務方式明確到戶。

　　四是完善考核制度，落實監督管理。根據客戶拜訪情況、服務質量情況、價簽維護情況、卷煙陳列情況、監督履職情況等，對分管經理、市場經理、客戶經理均制定了具體的考核辦法，按時考核、按量兌現，確保監管和服務“兩手抓、兩手硬”，將服務客戶“最后一公里”落到實處。