煙業智匯
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微薰
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煙草在線固原消息 隨著網上訂貨工作的深入推廣，網訂客戶逐步成為卷煙銷售服務對象的主流，近期，寧夏固原市煙草公司進一步跟進服務，積極采取上下拉動、齊抓共管的有效方式，提升零售客戶滿意度。
一是客戶經理勤于指導。在拜訪工作中，客戶經理專門抽出一定時間詢問客戶訂購情況，對部分網上訂貨操作不熟練的客戶，加強指導，手把手的教會客戶如何操作；對已經能夠熟練應用訂貨系統的客戶，則進行提升指導，介紹、鼓勵他們使用更多地功能，增強他們使用的興趣。
二是開展專項調查。為進一步確保網訂服務質量，采取電話調查的方式在全市開展網訂客戶適應性專項調查，尤其是對新增網訂客戶，進行詳細調查，全面了解客戶對網訂操作及系統的使用情況。
三是建立電話訂貨客戶檔案。針對目前在全市卷煙零售客戶中僅占1.3%比重的電話訂貨客戶，建立詳細的客戶檔案，跟進電話訂貨服務，確保因年紀大、身體有疾患等原因致使在網訂上存在困難的弱勢客戶依然能夠使用電話，順利完成卷煙訂購。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
