煙草在線湘西消息　　近日，湖南湘西自治州煙草專賣局（公司）認真組織開展群眾路線教育實踐活動第三環(huán)節(jié)工作，推行“四步走”，從群眾不滿意、不高興的地方入手抓落實，確保教育實踐活動善始善終，走好最后一公里。

　　一是開展換位體驗，找問題準癥結(jié)。開展“假如我是服務(wù)對象”換位體驗活動，組織煙葉、營銷、專賣等窗口部門員工做一天煙農(nóng)、當一天零售戶，引導干部職工解好“我是誰、依靠誰、為了誰”三道思考題；組織調(diào)查組深入市場田間，走進服務(wù)對象之中，親身體驗服務(wù)對象的實際困難，掌握其在辦事過程中遇到的“不滿意”現(xiàn)象；同時，進一步暢通群眾訴求表達渠道，收集民情民意，切實找準癥結(jié)所在。

　　二是積極認領(lǐng)問題，明確整改責任。根據(jù)問題收集情況建立問題清單，并依據(jù)問題整改的難易、急緩程度分類建立臺帳，明確責任部門及時限，使整改落實工作有章可循；要求責任部門對號入座、認領(lǐng)問題，落實工作承諾公開與待辦銷號制度，做好整改措施的督查督辦，并嚴格執(zhí)行責任倒追，確保責任部門執(zhí)行整改“不打折扣”、“不走過場”。

　　三是統(tǒng)籌工作實際，落實整改措施。開展專賣、營銷、煙葉等部門的行風行紀專項整治行動，杜絕窗口部門“吃拿卡要”、“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；狠抓“兩員”駐鄉(xiāng)駐站、零售客戶培訓、專賣法律法規(guī)宣傳、煙葉收購精準預約指導等工作推進，同時組織開展多種形式的“636”志愿者服務(wù)活動，用一個個看得見、摸得著的整改措施，切實把群眾工作做實做細做透。

　　四是邀請群眾“打分”，鞏固整改成果。以服務(wù)對象“滿意不滿意、過關(guān)不過關(guān)”為工作評判標準，組織服務(wù)對象進行滿意度測評，將結(jié)果進行公示通報，與部門評優(yōu)考核掛鉤；定期組織“兩代表一委員”等開展行風評議，并大膽引入第三方評價，委托社會組織進行暗訪和調(diào)查，形成立體多維評價體系，全面檢驗整改效果、鞏固活動成效。