煙草在線龍南消息　　為了大力推進(jìn)零售戶卷煙網(wǎng)上結(jié)算工作，進(jìn)一步提高卷煙貨款結(jié)算效率，近日，江西龍南分公司五項舉措做好網(wǎng)上結(jié)算工作。

　　一是確定目標(biāo)客戶，指導(dǎo)客戶采用合適的貨款結(jié)算方式。客戶經(jīng)理對客戶的貨款結(jié)算方式進(jìn)行全面梳理，根據(jù)零售戶年齡、文化程度、電腦操作水平、存款的便利性進(jìn)行分類，以網(wǎng)上支付方式為主，以批量代扣為補充的原則，指導(dǎo)客戶使用便捷的網(wǎng)上支付或批量代扣結(jié)算方式。

　　二是加大網(wǎng)上結(jié)算的宣傳引導(dǎo)力度。送貨員、客戶經(jīng)理、專賣管理員在日常走訪過程中，宣傳網(wǎng)上結(jié)算的安全、方便、快捷等優(yōu)勢，提高零售戶自主支付卷煙貨款的積極性；協(xié)助零售戶辦理網(wǎng)銀，告知辦理網(wǎng)銀的流程及所需資料，確保做好網(wǎng)上支付前期的準(zhǔn)備工作。

　　三是加強送貨員與客戶經(jīng)理之間的配合。充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，以送貨員為主、客戶經(jīng)理為輔分工合作共同做好網(wǎng)上結(jié)算工作，送貨員在送貨過程中上門指導(dǎo)客戶如何支付，客戶經(jīng)理在每日訂單跟蹤中提醒客戶存足貨款和及時支付，共同幫助零售戶解決網(wǎng)上支付過程中存在的問題。

　　四是強化培訓(xùn)，確保客戶熟悉網(wǎng)上支付流程。采取集中培訓(xùn)與上門培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分批次組織零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，重點讓客戶學(xué)習(xí)“網(wǎng)銀助手”的安裝、網(wǎng)上支付卷煙貨款流程、U盾與密碼器的使用及解決支付過程中所遇到的問題基本方法；邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，采取向周邊電腦操作水平較高的零售戶學(xué)習(xí)和客戶經(jīng)理電話指導(dǎo)相結(jié)合的方式完成網(wǎng)上支付。

　　五是強化考核，落實責(zé)任。制定月度考核方案，明確獎罰措施，將網(wǎng)上結(jié)算面、網(wǎng)上結(jié)算貨款占比等指標(biāo)落實到片區(qū)、責(zé)任到人，促進(jìn)貨款網(wǎng)上結(jié)算貨款占比的提升。