煙草在線黔東南消息　　為將服務觸角延伸至卷煙流通價值鏈的末端，提升卷煙營銷服務水平，與消費者建立良好的“魚水情”合作關系，貴州黔東南州局（公司）采取多項措施落實消費者營銷服務過程管理。

　　一是實行明碼標價，保證放心消費。營銷中心根據(jù)所有在銷卷煙品牌信息統(tǒng)一制作發(fā)放價簽，在終端實行明碼標價，定期實施價格檢查，維護消費者利益，讓消費者放心消費。

　　二是開展卷煙評吸，提升卷煙質量。在直營店、示范店設置卷煙品吸區(qū)，為消費者提供卷煙品吸服務，實施品牌傳播的同時收集消費者意見及建議，及時工業(yè)企業(yè)反饋，便于提升卷煙產(chǎn)品質量。

　　三是實施消費跟蹤，關注消費需求。要求每個客戶經(jīng)理按10戶以上建立消費者檔案，并積極引導零售戶自覺跟蹤、按時錄入數(shù)據(jù)，建立消費臺賬，不定期對消費者消費需求進行跟蹤，采集消費者合理需求，不斷提高營銷服務效率和水平。

　　四是搭建活動平臺，構建和諧關系。通過搭建消費者俱樂部平臺，聚集卷煙消費“意見領袖”，傾聽消費者心聲，對消費者會員進行制度管理，建立會員檔案，組織開展各項豐富多彩的公益及聯(lián)誼活動，進而持續(xù)溝通改進工作，構建商消和諧關系。

　　五是提供咨詢投訴，保障合法權益。設立消費者咨詢投訴電話，負責受理消費者在消費過程中的投訴、咨詢、意見及建議，確保在5個工作日內反饋咨詢投訴處理結果，咨詢投訴處理回訪率100%，處理滿意度達90%以上，通過暢通客戶咨詢投訴渠道，保障消費者合法權益。