煙草在線華容消息　　2014年來，湖南岳陽市華容縣煙草專賣局（分公司）以“送餐服務”為中心，根據客戶實際需求創新服務方式，掃除服務盲區，進一步提升客戶滿意度。

　　一是根據客戶真實需求，提供“基礎服務+個性化服務”套餐。根據客戶商圈、人流量，銷售結構、數量以及庫存等情況加強客戶經營與庫存指導；通過客戶分類建檔，開展親情化、差異化的優質服務，整合營銷與服務資源，使服務更符合零售客戶的“胃口”，從而提升零售客戶對客戶經理服務的感知度與認可度，進一步融洽客我關系。

　　二是強化快速響應機制，提供高質量“應急快餐”。以首問負責制、限時辦結制為基本要求，對零售客戶日常遇到的卷煙網上、手機訂貨、電子結算、事件用煙以及客戶評價等問題和困惑，準確記錄并及時處理，保證“應急快餐”能滿足零售客戶的“胃口”；參照“看板管理”模式，以看板上問題的減少數量與速度對服務質量與效率進行評價與考核。

　　三是暢通客我溝通渠道，提供交互式“面對面評餐”。積極構建多方位客我溝通平臺，以零售客戶培訓會、“先鋒煙行”客戶座談會為主要面對面溝通渠道，補充以QQ群、微信群等實時在線渠道溝通平臺，通過標準示范、案例分析、客戶代表授生意經等方式增強客我溝通互動效果，并重點抓好現場解答客戶詢問環節，虛心接受零售客戶“評餐”的意見與建議，為服務改進提供支持。