煙草在線桂林消息　　為掌握零售客戶對卷煙營銷、物流配送和專賣管理等工作的滿意程度，給客戶提供更優質的服務，近日，廣西桂林市煙草專賣局（公司）制定工作方案，部署開展2014年客戶滿意度調查工作。

　　明確工作方法。通過“發放問卷、匯總數據、分析材料，撰寫報告”等四個步驟開展調查；由卷煙營銷中心、卷煙物流中心和專賣監督管理科設計調查內容；由各縣級局（營銷部）發放、回收調查問卷，并完成調查數據的整理、統計和上報等工作；由綜合管理科負責調查數據分析及完成調研報告撰寫等工作。

　　明確調查內容。重點圍繞“卷煙供應、貨源分配、銷售指導、客戶服務、投訴渠道和處理”等內容開展調查，并積極收集客戶服務需求及其他意見和建議。

　　明確目標要求。要求各縣級局（營銷部）高度重視，嚴格按照調查樣本選取調查對象，確保調查數據的真實性和代表性；要求各相關職能部門認真分析“卷煙供應、價格策略和客戶服務”等工作中存在的問題和不足，科學設計調查問卷，確保調查的有效性和可靠性，把影響客戶滿意度的主要因素查找出來，制定對策措施，落實整改，盡快彌補存在的不足和短板，切實提高服務質量和服務水平，進而提高客戶滿意度。