煙草在線貴州消息　　為解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，貴州黔東南州煙草專賣局（公司）緊扣活動主題，結合自身實際，多措并舉激活“末梢神經”，著力打通聯系服務群眾“最后一公里”。

　　加強基層調研管理，拆除干群關系的“隔心墻”。制定《黔東南州煙草專賣局（公司）調研管理辦法》，明確調研內容、調研方式和調研紀律，要求領導干部每年至少深入基層單位調查研究2次以上，每次調研的時間不少于3至5天，完成1-2篇調研報告，杜絕“調而不研”和“查而無果”的現象，確保調研取得實效。同時，提出黨委成員每年到基層調研不少于50天，撰寫專題調研報告不少于2篇，基層單位覆蓋率100%，鄉鎮覆蓋率70%以上。

　　推行“一站式”優質便民服務，搭建聯系服務群眾的“直通車”。一是部分單位通過整合現有資源，完善服務設施，在辦公區域設置“一站式”服務大廳，變分散辦公為集中辦公，為群眾提供“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務”。二是明確工作職責，規范辦事流程。對辦理事項的相關流程在單位醒目位置公示，進一步提高辦事效率。同時，制作崗位牌，亮出黨員身份，切實轉變工作作風、提高工作效率和服務水平。三是轉變服務方式，開展便民服務。針對年老體弱、行動不便的客戶，各單位利用節假日、拜訪日等組織人員開展上門服務活動，變被動服務為主動服務，做到服務事項“六到戶”（即政策宣傳到戶，情況了解到戶，聽取意見到戶，情感溝通到戶，矛盾化解到戶，服務群眾到戶）。

　　深化“苗侗情”特色服務品牌，吹響服務客戶的“先鋒號”。通過組織人員對所有送貨線路進行認真調查，充分掌握每輛送貨車、每條送貨線路的送貨量、往返時間、送貨戶數、送貨里程、油耗等信息，將原有的164條送貨線路優化整合為143條，進一步提高送貨車輛滿載率；根據調整后的送貨線路，將訪銷周期由原來的“五天訪銷”優化為“四天訪銷”，以縮減訪銷和送貨時間，提高營銷物流時間效率；因地制宜，將過去“一訪二配三送”的配送模式轉變為“一訪一配二送”的優化模式，不斷縮短營銷物流訪銷配送時間，提升營銷物流工作效率，切實做到聯系群眾零障礙，服務居民零距離。

　　開展“走進基層貼近群眾”活動，組建一專多能的“服務隊”。各單位在做好規定動作的同時精心設計自選動作活動載體，臺江、凱里、從江等單位面向群眾和客戶積極開展了“最后一公里雪中送炭”、“客戶經理互幫服務小組”、“邊遠散客戶流動服務小組”等活動，激發廣大員工的責任意識和奉獻意識，用真情幫助群眾，用“做出樣子代替喊破嗓子”，以實際行動打通聯系服務群眾“最后一公里”，得到了廣大群眾一致好評，群眾滿意度得到了有效提升。

　　推行領導干部基層工作日志制度，架起共駐共建的“連心橋”。堅持用過硬的作風保持聯系群眾工作常態化。提出班子成員每年分別聯系3戶困難群眾、3戶煙農或零售客戶，推行領導干部基層工作日志制度，切實解決涉及群眾切身利益的問題和服務群眾“最后一公里”的問題，以實際行動贏得群眾支持。

　　發揮現代信息溝通管理模式，織就服務群眾的“民情網”。各單位充分利用零售客戶QQ交流群、新商盟信息溝通平臺及微信公眾平臺等，發揮網絡服務體系，通過向群眾展示煙草發展動態，傳播煙草相關小知識，接受群眾咨詢與投訴，接收群眾微心愿、微建議等，做好聯系服務群眾、加強群眾管理等工作，切實提升服務群眾水平和拓寬服務渠道，樹立黔東南煙草良好形象。